Comunicați cu o persoană supărată

Ne confruntăm cu mulți oameni supărat în viața noastră de zi cu zi. Acestea sunt persoane care nu pot controla sentimentele și reacțiile lor. Din nefericire, ei și-au lăsat furia asupra altor oameni. Pentru cineva care se supără, poate fi dificil să-și păstreze emoțiile în timp ce încearcă să facă față unei situații. Uneori furia poate scăpa de sub control. Comunicarea cu o persoană furioasă înseamnă menținerea calmului și a răbdării sale. De asemenea, trebuie să ascultați în mod eficient și să ajutați persoana să găsească o soluție la problemă.

conținut

Metodă

Metoda 1reacționează la mânia unei alte persoane
Metoda 2sugerați tehnici de calmare
Metoda 3ascultă în mod eficient
Metoda 4găsiți o soluție
Metoda 5să se ocupe de un copil supărat
Metoda 6asigurați-vă siguranța

metodă

Metoda 1
Reacționează la mânia unei alte persoane

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana furioasă Pasul 1

Nu răspunde la furie. Atunci când o persoană este furioasă, mai ales când furia este îndreptată asupra voastră, se poate întâmpla cu ușurință să reacționați și cu furia. Cu toate acestea, dacă încercați să comunicați cu o persoană furioasă, este mai bine pentru dvs. să vă lăsați mânia proprie din joc.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 2

Mențineți o distanță emoțională. Nu luați furia acelei persoane personal. În schimb, retrageți-vă de la linia de foc prin transformarea emoțiilor în curiozitate față de furia persoanei. Întrebați-vă întrebări precum: "Această persoană este destul de supărată. Mă întreb ce o face atât de supărată.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana furioasă Pasul 3

Spuneți calm și încet. Nu măriți volumul vorbirii și nu vorbiți într-un ton care transmite furie. Dacă este necesar, respirați de câteva ori adânc și vorbiți cu o voce calmă și calmă și un volum normal.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana supărată Pasul 4

Utilizați un limbaj de corp fără amenințări. O limbă a corpului deschisă și invitativă poate ajuta la dispariția furiei unei alte persoane. Ea va observa că nu sunteți ostil față de ea. Limba corpului pozitiv include următoarele puncte:

Mențineți contactul vizual.
Când stați în picioare sau în picioare, lăsați brațele să rămână relaxate pe o parte, mai degrabă decât să le încurce.
Când vă așezați în fața celeilalte persoane, fii ușor înclinat, în loc să stați drept în față.
Ușor de atins umerii celuilalt, dacă o permite. Rețineți că o atingere nu este întotdeauna potrivită. Dacă persoana furioasă este un soț sau un prieten apropiat, poate fi potrivit să le atingeți. Dacă persoana furioasă este client sau client, o atingere este inadecvată.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana supărată Pasul 5

Nu provocați persoana supărată. Dacă știți că declanșează furia unei persoane, este posibil să-i supărați pe ei să-și provoace furia. Acest lucru se poate întâmpla atât conștient cât și inconștient. Dacă cineva este furios, ar trebui să încerci să nu faci ceva care știi că îl va face pe om mai nervos sau te va face să te simți mai puțin respectat.

Metoda 2
Sugerați tehnici de calmare

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana furioasă Pasul 6

Evaluați situația înainte de a vă face sugestii. Poate că nu este o idee bună pentru cineva care, evident, nu dorește ajutor, sugerând cum se poate calma. Totuși, aceasta poate fi potrivită dacă persoana supărată vă cere să o ajuți să se calmeze. Sugestiile de reasigurare pot ajuta, de asemenea, atunci când o conversație nu mai este productivă sau escaladată și este necesară o pauză.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana supărată Pasul 7

Instruiți persoana să respire adânc. Respirația profundă poate fi eficientă în reglarea emoțiilor. Dați persoanei următoarele instrucțiuni:

Inhalați și numărați până la patru, țineți aerul încă patru secunde și expirați timp de patru secunde.
Asigurați-vă că persoana este respirație cu diafragma mai degrabă decât prin piept. Atunci când persoana utilizează diafragma în timp ce respiră, stomacul se extinde spre exterior (acest lucru trebuie simțit cu mâna).
Repetați acest proces cu persoana de atâtea ori până când începe să se simtă mai calmi.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 8

Cereți persoanei să numere până la zece. Spuneți celeilalte persoane că nu trebuie să reacționeze imediat. Numărarea poate ajuta la amânarea sentimentelor de furie și furie pentru o clipă. Sugerati-i ca ea sa-si dea timp sa-si rezolve sentimentele, numarand pana la zece.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 9

Distrați persoana. Ajutați persoana să se îndrepte spre alte gânduri decât furia lor, distragându-le. Ai putea să-i spui o glumă sau să vizionezi un videoclip cu ea. De asemenea, puteți să-i asigurați că persoana dvs. ia în serios furia, dar le spuneți că ar fi o idee bună să vă concentrați atenția asupra altui lucru pentru câteva minute pentru ai ajuta să se calmeze.

Sugerați o plimbare. Conducerea persoanei dintr-o situație ajută la calmarea acesteia. Sugerați să faceți o plimbare, ieșiți afară sau în alt mod să vă retrageți din situație.

Metoda 3
Ascultă în mod eficient

Activați persoana să vorbească. Este important să faceți ca cealaltă persoană să simtă că le luați în serios. Lasă persoana să vorbească și să asculte ceea ce îți spune.

Nu întrerupeți sau corectați persoana în timp ce vorbește.

Arătați compasiune. Nu trebuie neapărat să fiți de acord cu cealaltă persoană, dar puteți să îi arătați că înțelegeți de ce simte acest lucru. De exemplu, ați putea spune: "Dacă aș fi simțit că nu am fost tratat în mod egal, probabil că aș fi și eu supărat."

Acordul cu persoana supărată poate ajuta la risipirea sentimentelor de furie. Aceasta ajută persoana să simtă că are dreptate într-un fel.

Imaginea intitulată Comunicați cu o persoană supărată Pasul 13

Puneți întrebări din nou și din nou. Utilizați întrebări "deschise" pentru a obține mai multe informații de la persoană. Întrebările deschise duc la răspunsuri care oferă mai multe informații decât un răspuns simplu, cum ar fi "da" sau "nu". Mai multe informații sunt necesare pentru a răspunde la aceste întrebări. În acest fel, puteți ajunge la rădăcina problemei. S-ar putea să întrebați: "Ce sa întâmplat la întâlnirea de azi dimineață?"

Utilizați cuvântul "exact" pentru a obține mai multe informații. Un exemplu de acest lucru este "Ce vrei să spui atunci când spui că nimeni nu te-a ascultat?"

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 14

Cu alte cuvinte, exprimă declarația persoanei pentru a clarifica orice neînțelegere. Arătați că doriți să înțelegeți despre ce vorbește cealaltă persoană. Parafrazați ceea ce spune, astfel încât să puteți fi sigur că o înțelegeți în mod corect.

De exemplu, ați putea spune: "Permiteți-mi să verific dacă v-am înțeles corect. Te-ai dus la întâlnire și ai fost întrebat în ultima clipă să dai o prezentare, care te-a făcut să te simți stresat. Apoi, șeful tău se uită la telefonul său tot timpul, așa că ai simțit că ai fost ignorat. E adevărat?

Metoda 4
Găsiți o soluție

Găsiți un moment bun pentru a rezolva problema. Dacă o persoană este obosită sau foame, este posibil ca pereții ei de protecție emoționali să se ridice. Găsiți-vă un moment bun atunci când persoana este odihnit și poate aborda o problemă fără a obține emoții negative.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 16

Ne cerem scuze dacă este necesar. Dacă ați făcut ceva greșit sau ați rănit inconștient o altă persoană, scuzele nu sunt un semn de slăbiciune. Arată că îți pasă de rănirea unei alte persoane, indiferent dacă a fost intenția ta sau nu.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana furioasă Pasul 17

Ajutați persoana să găsească o soluție la problemă. Lucrează pentru rezolvarea problemei. Întreabă persoana care ar trebui să se întâmple pentru a rezolva problema pentru ei. Dacă nu puteți răspunde așteptărilor persoanei sau dacă întrebați ceva nerezonabil, ar trebui să încercați să negociem cu ea.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana furioasă Pasul 18

Utilizați cuvântul "noi". Acest idiom vă ajută să arătați persoanei cu care lucrați pentru a elimina această problemă împreună. Ați putea spune: "Cum vă pot ajuta să rezolvăm această problemă?"

Imaginea intitulată Comunicați cu o persoană supărată Pasul 19

Stai în chestia asta. Dacă încercați să faceți compromisuri, încercați să rămâneți la subiectul relevant în acest moment. Nu ridicați argumente sau probleme din trecut. Nu folosiți un vechi nemulțumitor în avantajul dvs. pentru a obține ceea ce doriți dintr-o situație.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 20

Fii pregătit, că în momentul de față nu se va găsi o soluție. Este posibil să nu ajungeți la o soluție la problema înainte ca persoana să se calmeze. Ar putea dura ceva timp. Soluția problemei va fi amânată până ce cealaltă persoană nu poate aborda subiectul fără a se supăra.

Metoda 5
Să se ocupe de un copil supărat

Imaginea intitulată Comunicați cu personajul furios Pasul 21

Învățați copii respect reciproc. Copiii au nevoie de câteva instrucțiuni despre cum să se ocupe de propria lor furie. Majoritatea oamenilor nu știu să-și învețe copilul să se ocupe de furie, motiv pentru care mulți copii sunt lăsați să se ocupe singuri. Acest lucru poate duce la un control impulsiv, un comportament recurent, violent și confruntări la școală și la domiciliu. Copiii învață modelele lor de comportament de la părinții lor și de la alți adulți cu care aceștia petrec mult timp. Dacă doriți să-i învățați copilului respect reciproc, trebuie să vă străduiți cât mai mult să comunicați respectuos cu copilul dumneavoastră.

Încurajați-i pe copii să-i trateze pe alții într-un mod prietenos. Nu ar trebui să fie sarcastice altora.
Nu striga la copilul tau si nu-l ameninta cu un deget ridicat. Nu vă faceți rău pe copiii voștri, nu îi certați cu porecle obișnuite și nu vă faceți rău acțiunile, chiar dacă nu au cea mai bună judecată. Nu folosiți sentimente de vinovăție asupra copiilor dvs.
Dacă copiii tăi refuză să comunice respectuos, nu trebuie să-i dai vina pe ei pentru că nu te respectă. Acest lucru i-ar fi rănit sentimentele. Dacă copiii dvs. sunt tineri, probabil că nu își dau seama că se comportă într-un mod care nu este respectuos. Dacă copilul dvs. este adolescent, ar trebui să știți cu certitudine că tonul de voce suna furios și întrebați ce se întâmplă. Cu alte cuvinte, aceasta înseamnă că ar trebui să faceți o observație fără să vă supărați. Vorbiți cu un ton care nu este reproșat. Dați copilului șansa să-i explice situația.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana furioasă Pasul 22

Rămâi calm și relaxat. Asigurați-vă că expresia dvs. este relaxată. Vorbiți cu un ton care nu sună supărat sau tensionat.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 23

Nu tolerați comportamentul violent. Comportamente precum aruncarea obiectelor sau lovirea nu ar trebui să fie permise. Dacă se întâmplă acest lucru o dată, ar trebui să discutați cu copilul dvs. după incident și să-i spuneți că bătăile nu sunt permise. Spuneți copilului că acest comportament a fost o greșeală. Spune-i că îl ierți, dar că își pierde un privilegiu dacă acest comportament reapare.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana supărată Pasul 24

Recunoașteți dreptul copilului de a fi supărat. La fel ca adulții, copiii au, de asemenea, dreptul de a fi furioși. Un copil mai în vârstă sau un adolescent poate răspunde pozitiv la afirmații precum: "Observ că fruntea dumneavoastră este încrețită, că gura dvs. este contractată și brațele sunt traversate. Mi se pare că ești supărat. E în regulă, poți fi supărat și uneori oamenii se înfurie. Poate că simți și alte emoții în afară de furie - și asta este bine. "

Pentru copiii mai mici, o declarație de reflecție mai scurtă și mai directă este mai utilă. Reflecția poate ajuta copiii dvs. să își dea numele emoției și să învețe cum să facă față sentimentelor în mod corespunzător. Încercați o declarație, care citește ceva de genul: „Ești supărat pentru că nu a fost permis cookie-ul înainte de prânz,“ Nu vă faceți griji cu privire la faptul că poate că nu a recunoscut emotia din dreapta - în acest caz, copilul dumneavoastră corectă. Cheia este aceea de a îndrepta atenția copilului asupra modului în care se simte.
Ajutați copilul, pe cât posibil, să recunoască mai multe emoții. Furia în aproape toate cazurile este însoțită de alte sentimente specifice situației. De exemplu, copilul dvs. poate fi supărat că fratele său mai mic a intrat în camera lui fără permisiune - poate, de asemenea, să vă rănească ușor copilul.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 25

Ajutați copilul să se calmeze. Ceea ce funcționează pentru adulți funcționează și pentru copii. Dacă observați că copilul sau adolescentul dvs. fierbe de furie pentru o vreme, ar trebui să vă așezați cu el. Numără-i tare și ia câteva respirații adânci cu el. Numărați până la patru în timp ce inhalați, țineți respirația timp de patru secunde și expirați timp de patru secunde.

Fiți pregătit să permiteți copilului să elibereze aburi și să se calmeze pentru o clipă. Aceasta va avea această capacitate toată viața. În plus, unii copii preferă să se calmeze.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 26

Utilizați distragerile. Pentru unii copii, este posibil să le distrageți atâta vreme cât sunt făcuți să uite ceva care îi atrage atenția. Acest lucru este ușor de realizat la copii mici. Distragiile reprezintă o modalitate eficientă de a controla emoțiile și de a calma copii.

Aveți grijă de schimbarea rapidă a peisajului și duceți-vă copilul la garaj pentru a vă ajuta cu o mică sarcină. O sarcină simplă poate ajuta la distragerea atenției de la ceea ce este supărat copilului tău. Apoi puteți discuta problema cu el.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana furioasă Pasul 27

Ascultați foarte bine și recunoașteți problema copilului dumneavoastră. Ascultați cu atenție copilul în timp ce vorbiți despre problema lui și despre cauza furiei sale. Parafrazează și rezumă ceea ce crezi că ți-a spus. Acest lucru arată că ați înțeles povestea lui.

Pentru copii, este extrem de important să le învățăm diferența dintre sentimente și acțiuni. Este bine să fii supărat sau supărat - dar trebuie să-i arătăm într-un mod potrivit. Acest lucru este valabil mai ales pentru copiii care externalizează furia și bate, lovesc sau distrug obiectele.
Puneți întrebări. Poate copilul tău este încă supărat și vorbește despre problema lui în salturi și limite. Dacă puneți întrebări, puteți, de asemenea, ajuta copilul să-și organizeze gândurile.
De exemplu, dacă copilul dvs. este supărat pentru ceva care sa întâmplat la școală, ar trebui să încercați să rezumați ceea ce a spus prin a spune: "Permiteți-mi să verific pe scurt dacă am înțeles povestea ta. Thomas te-a împins în timpul pauzei de prânz. I-ai spus profesorului tău despre asta, dar profesorul ia spus pur și simplu să se oprească și tu ai crezut că profesorul ar fi trebuit să-l pedepsească. E adevărat?
Dacă copilul dvs. are niște certuri cu prietenii săi, trebuie să recunoașteți că copilul dumneavoastră are dreptul de a fi supărat și supărat. Copilul dumneavoastră se poate simți rănit. Ar putea dura ceva timp ca aceste sentimente să disipeze - dar asigurați-vă copilului că aceste sentimente vor dispărea în timp.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 28

Soluții de rezolvare a problemei. Acest lucru atrage atenția din furie și se concentrează pe rezolvarea problemelor. Încurajați-vă copilul să vină cu soluții care să fie în beneficiul tuturor celor implicați, deoarece pot lucra împreună.

De asemenea, puteți face sugestii, dar este de asemenea eficient să lăsați copilul să se gândească la soluții. Copilul dvs. poate obține un sentiment mai mare de control atunci când decide cum să rezolve problema. De asemenea, învață să-și curețe propriile probleme - o abilitate care îi va duce toată viața.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 29

Fiți consistenți și răbdători. Cu aceste acțiuni, vă predați copilului abilități valoroase de viață - urmând acești pași fără excepție în toate situațiile, vă ajută să vă asigurați că lecția este primită corect.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 30

Ajutați copilul să facă față situațiilor dificile. În unele cazuri, copilul dvs. ar putea fi supărat pentru că a fost nedreptățit. Fie că este vorba de agresiune sau de a fi nepoliticos față de colegii săi, copilul dvs. poate avea un motiv foarte bun să se supărească.

Atunci când apar situații în care copilul dumneavoastră are nevoie de protecție, cum ar fi în caz de intimidare, ar trebui să demonstrați modul în care această situație ar trebui să fie tratată cu certitudine. Contactați directorul școlii pentru ajutor și alertați profesorii în legătură cu circumstanțele. Deplasați lanțul de comandă până când se ajunge la o soluție satisfăcătoare.
Starea pacientului în situații dificile vă ajută să arătați copilului cum este să lucrați la soluții la probleme.

Metoda 6
Asigurați-vă siguranța

Imaginea intitulată Comunicați cu o persoană supărată Pasul 31

Asigurați-vă că dumneavoastră și copiii dumneavoastră sunteți în siguranță. Dacă sunteți cu cineva care este cel mai mult sau mereu supărat, prioritatea principală ar trebui să fie aceea de a vă asigura siguranța fizică personală. Dacă aveți copii la domiciliu și aveți probleme de siguranță fizică, emoțională și psihologică sau martori violență în familie, trebuie să vă asigurați siguranța și siguranța copiilor.

Aveți un plan astfel încât să știți ce să faceți atunci când siguranța dvs. este în pericol.
Dacă este posibil, găsiți o locuință alternativă sau un adăpost într-un adăpost pentru a vă asigura siguranța.
Sunt de acord cu copiii dvs. un cuvânt de cod care poate fi folosit atunci când cineva este în pericol. Învățați-le ce să facă dacă folosiți cuvântul de cod (de exemplu, părăsiți casa și umblați în casa unui prieten).

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana supărată Pasul 32

Lăsați un prieten de încredere sau un membru al familiei să știe despre situația dvs. Dacă puteți, ar trebui să lăsați un prieten, un vecin sau un membru al familiei să știe despre planul de securitate. Spune-i ce indicii vizuale ai putea să le folosești când sunt în pericol.

Imaginea intitulată Comunicați cu persoana înfuriată Pasul 33

Cunoașteți ruta de evacuare. Găsiți cele mai apropiate puncte de vânzare. Dacă nu vă puteți lăsa de acasă, ar trebui să aflați care dintre zonele din casă sunt în siguranță în cazul în care nu există arme sau alte obiecte care pot fi utilizate pentru a vă provoca daune fizice.

Păstrați întotdeauna mașina în așa fel încât fața să se îndrepte spre ieșirea din intrare - asigurați-vă că rezervorul de combustibil este plin.

Imaginea intitulată Comunicați cu o persoană supărată Pasul 34

Aveți un telefon mobil în orice moment. Transportați telefonul mobil cu dvs. și salvați numere de telefon importante.

Imaginea intitulată Comunicați cu personajul furios Pasul 35

Sunați la o linie de asistență pentru violența în familie. Dacă aveți dificultăți de scăpare din situația dvs., apelați o linie telefonică de urgență în caz de violență în familie. Personalul de pe această linie telefonică vă poate ajuta să veniți cu un plan. Ele vă pot oferi, de asemenea, un adăpost pe care îl puteți folosi.