DifiTsi.com

Să se ocupe corect cu un adversar furios

Poate fi foarte dificil să te ocupi de oameni care te supăr pe tine. Se poate întâmpla în toate situațiile: acasă sau în trafic, puteți atrage furia altora, poate fi un prieten sau un străin. Adesea se întâmplă la locul de muncă. Vă puteți întâlni rapid cu colegii, supraveghetorii sau clienții. Potențialul de conflict este deosebit de benefic dacă aveți contact direct cu oamenii, sunteți furnizori de servicii sau trebuie să gestionați bani. Deși aceste experiențe sunt destul de normale, dar acest lucru nu le face mai puțin neplacute și enervante. Nu puteți controla reacțiile altora, dar există strategii pe care le puteți folosi pentru a vă controla în timp ce respectați siguranța.

metodă

Metoda 1
Acordați atenție siguranței dvs.

Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 1
1
Trageți înapoi atunci când o situație se simte grav periculoasă. Poate că nu poți lăsa întotdeauna situația tensionată imediat, poate pentru că ai de-a face cu un client furios care te deranjează la locul de muncă. Dar dacă vă simțiți amenințați, faceți între voi cât mai multă distanță și, dacă este posibil, părăsiți scena altercării.
  • Dacă aveți de-a face cu o persoană furioasă acasă sau la locul de muncă, găsiți un loc sigur, cât mai public posibil. Evitați locurile fără ieșire, cum ar fi băile. Evitați locurile în care există arme potențiale, cum ar fi bucătăriile.
  • Dacă aveți de-a face cu un client furios în timp ce lucrați, acordați atenție distanței fizice. Rămâneți în spatele consolei sau biroului și mai mult de o distanță de un braț.
  • Imaginea intitulată
    2
    Apelați pe cineva să vă ajute. Aveți dreptul la siguranță. În funcție de natura și gravitatea amenințării, puteți să întrebați un prieten pentru ajutor sau - dacă simțiți că sunteți cu adevărat în pericol - și poliția sau securitatea.
    • La locul de muncă, adăugați o figură de autoritate, cum ar fi un manager sau securitate.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 3
    3
    Faceți o pauză. Dacă o situație este tensionată, dar nu este încă periculoasă, cereți o pauză. Utilizați pentru asta I-Declaratie"Am nevoie de 15 minute să mă relaxez înainte de a vorbi." Utilizați acest timp pentru a vă liniști și a controla activ emoțiile și pentru a oferi celeilalte persoane ocazia. Apoi, întâlniți-vă din nou într-un timp rezonabil pentru a discuta problema.
    • Utilizați întotdeauna astfel I Declarații, dacă cereți o pauză, chiar dacă celălalt este în mod clar responsabil pentru situație. Un "am nevoie de ceva timp să cred că" nu-l forțează pe celălalt pe defensivă, dar îl poate dezarma complet.
    • Evitați acuzațiile precum "ar trebui să faceți o pauză!" Sau "faceți o plimbare!". Asta poate fi adevărat, dar va face pe celălalt mai agresiv pentru că el încearcă să se apere.
    • Nu vă fie frică să repetați acest timp, dacă omologul dvs. încă gătește și este agresiv față de dvs. În mod ideal, ar trebui să folosiți ambele perioade de timp pentru a vă liniști.
    • În timp ce perioadele de repetare repetate nu modifică situația agresivă, ar trebui să sugerați amânarea discuției până când puteți aduce la masa o parte terță neutră. Poate fi un supraveghetor, un psiholog, un mediator profesionist sau ceva similar.

    • Metoda 2
    Urmăriți-vă reacțiile

    Imaginea intitulată
    1
    Respiră adânc. Situații stresante, cum ar fi când cineva este supărat pe tine, poate duce la o reacție inconștientă de luptă sau de zbor. Bătăile inimii și respirația dvs. se accelerează, iar hormonii de stres se grăbesc brusc prin corpul vostru. Se întâlnește această reacție fizică cu respirația profundă și relaxarea conștientă. Amintiți-vă: Două persoane încântați fac o situație tensionată de două ori mai explozivă.
    • Inspirați și numărați până la 4. Simțiți cum se dezvoltă plămânii și întregul stomac.
    • Țineți respirația timp de două secunde și apoi expirați timp ce numărați până la patru.
    • Relaxați-vă în timp ce respirați mușchii din față, gât și umeri.
  • Imaginea intitulată
    2
    Urmăriți-vă emoțiile. Dacă calm și calm răspundeți la mânia celuilalt, vă relaxați situația. Dacă și dvs. sunteți înfuriați, vă favorizați o escaladare a situației și o faceți mai rău.
  • Imaginea intitulată
    3
    Nu o luați atât de personal. Ar putea fi dificil să-și păstreze sentimentele personale în fundal atunci când se confruntă cu o persoană supărată. Amintiți-vă că furia este adesea un semn că cealaltă persoană tocmai nu a învățat cum să facă față situațiilor amenințătoare într-un mod sănătos și încrezător în sine. Studiile arată că oamenii sunt mai puțin supărați de furia altora când își dau seama că nu sunt responsabili.
    • Furia se escaladează datorită mai multor factori: insecuritate, alegere limitată, lipsă de respect sau comportament agresiv sau pasiv în situații problematice.
    • Atunci când o situație nu este bine previzibilă, ea provoacă nesiguranță pentru mulți oameni. Și dacă se pierde un anumit minim de ordine și securitate, ei se pot supăra.
    • Oamenii reacționează adesea supărat, deoarece se simt limitați în libertatea de alegere. Acest lucru duce la un sentiment de neputință și acest lucru este adesea transformat în furie deoarece poate fi manipulat mai ușor.
    • Când oamenii nu se simt respectați, se înfurie cu ușurință. Dacă adresați-vă pe cineva într-un ton lipsit de respect sau arătați cumva o lipsă de respect, nu trebuie să vă surprindeți dacă cineva reacționează furios.
    • Uneori oamenii se înfurie pentru că se simt mai bine despre asta. Nu trebuie să te limitezi la tine dacă cineva e supărat pe tine. Poate fi o reacție la altceva care a mers prost în viața persoanei și tu ești doar cel care o primește chiar acum.
    • Dacă ați făcut o greșeală, luați responsabilitatea și cereți-mi scuze. Nu sunteți niciodată responsabili pentru reacția unei alte persoane - nimănui mărci un alt furios. Dar vă poate ajuta omologul să se descurce mai bine cu furia sau dezamăgirea lui dacă vă recunoașteți greșeala.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 7
    4
    Rămâi calm. Spuneți cu voce calmă. Nu vă ridicați vocea și nu strigați la cealaltă, nici măcar când cealaltă o face. De asemenea, acordați atenție unui limbaj corporal, nu prea tensionat, dar specific.
    • Nu traversați brațele și nu stați ca un sac umed. Ambele presupun plictiseala, dezinteresul și lipsa dorinței de a comunica.
    • Fiți atenți la o poziție relaxată. Lucrați cu un limbaj corporal pozitiv și de încredere: picioare ferm pe podea, spate în spate, piept afară. Păstrați contactul vizual cu celălalt. Această poziție arată că sunteți calm și controlat, dar nu o victimă ușoară.
    • Feriți-vă de reacții corporale agresive cum ar fi pumnii strânși sau o maxilară strânsă. Nu mergeți sub o anumită distanță de celălalt - dacă vă apropiați de cineva mai apropiat decât de un metru, intrați în spațiul său cel mai privat și acest lucru este ușor perceput ca agresiune.
    • Stați într-un unghi față de persoana supărată, nu cu care se confruntă cu ea. În caz contrar, va părea o confruntare deliberată.
  • Imaginea intitulată
    5
    Asigurați-vă că comunicarea nu merge în mod greșit. Desigur, poate fi foarte dificil să rămâi răcoroasă când cineva e supărat pe tine. Dar este foarte important să mențineți o comunicare calmă și prudentă. Dacă observați că unul sau mai multe dintre următoarele lucruri se încurcă în comunicarea voastră, atunci conversația dvs. este pe cale să deraieze și ar trebui să faceți imediat ceva în legătură cu aceasta:
    • Scream și râde
    • amenințări
    • abuz
    • Dramatizează și exagerează
    • Întrebări incomode

    • Metoda 3
    Interacționează cu o persoană supărată

    Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 9
    1
    Recunoașteți furia celeilalte persoane. Probabil este ultimul lucru pe care vrei să-l faci când strigi. Dar furia rezultă adesea dintr-un sentiment de a fi înțeles greșit sau nerecunoscut. Și să recunoști furia altcuiva nu înseamnă că aprobi asta.
    • Spuneți: "Înțeleg că sunteți supărat. Aș vrea să înțeleg exact ce se întâmplă. Ce te face să fii atât de supărat? ". Arătați că încercați să acceptați perspectiva celuilalt, care îi poate da imediat un sentiment mai bun.
    • Lama nu este vrednică de judecată. Nu puneți întrebări cum ar fi: "De ce te comporți aici ca un baiat de HB?"
    • Întrebare specifică. Întrebați cu voce calmă, ce anume este, cealaltă reacționează atât de extremă. De exemplu, "Ce-am spus că te-a deranjat atât de mult?" Acest lucru poate face și omologul tău să se calmeze și să treacă din nou situația. Și poate se pare că totul a fost doar o neînțelegere.
  • Imagine cu titlul Manipulați persoanele care vă sunt supărat Pasul 10
    2
    Lasă cealaltă persoană să vorbească. A vorbi în fundal sau a descuraja pe cineva în vreun fel să-și exprime sentimentele și opiniile nu va fi deosebit de utilă în această situație. Dimpotrivă, celălalt va deveni mai prost.
    • Când închizi gura adversarului tău, comunici că nu-ți iei sentimentele în serios. Nu trebuie să-i înțelegeți sentimentele pentru a avea dreptul la existență. Pentru cealaltă persoană, acestea sunt reale și, dacă nu puteți recunoaște acest lucru, situația nu va fi îmbunătățită.
  • Imaginea intitulată
    3
    Ascultă cealaltă persoană. Fii un ascultător activ. Arătați că vă interesează interesele celorlalți păstrând contactul vizual, dând din cap și oferind feedback-ul audierii, precum "mmm-hmm" și "aha".
    • Nu petreceți timp ce celălalt vorbește despre construirea propriei dvs. apărări. Concentrează-te pe ceea ce spune celălalt.
    • Ascultați motivele pentru care celălalt este supărat. Puneți-vă în poziția sa: Dacă ați fi în situația sa, ați simți același lucru?
  • Imaginea intitulată
    4
    Confirmați cuvintele omologului dvs. Unul dintre motivele pentru care escaladarea situațiilor tensionate este comunicarea necorespunzătoare. Dacă cealaltă persoană ți-a explicat motivele, repetă-le și confirma că ai înțeles totul corect.
    • Utilizați din nou aici I Declarații. "Înțeleg că sunteți supărat, pentru că acesta este cel de-al treilea telefon pe care l-au cumpărat de la noi și nici unul nu a funcționat corect. E corect?
    • Dacă utilizați expresii precum "Deci, ceea ce vrei să spui este ..." sau "Vreți să spui asta ..." vă va ajuta să vă asigurați că v-ați înțeles corect. Ca rezultat, celălalt se simte luat în serios și poate fi mult mai ușor să se calmeze.
    • Dacă repetați declarațiile adversarului, nu le reformați și nu adăugați nimic. Dacă cealaltă persoană vă acuză că ați întârziat toată săptămâna trecută, nu spuneți: "Da, am înțeles. Ești speriată pentru că intotdeauna am întârziat. " Nu a spus asta. Așa că spuneți mai degrabă: "Înțeleg că sunteți supărat pentru că am întârziat toată săptămâna trecută".
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 13
    5


    utilizare I Declarații de asemenea, să-ți exprimi propriile nevoi. Dacă cealaltă persoană țipă în mod constant sau agresivă față de dvs., folosiți-o eu-pentru a vă comunica nevoile. Asta nu pare să acuze pe ceilalți.
    • De exemplu, dacă cealaltă persoană vă strigă, ați putea spune: "Vreau să vă ajut, dar dacă veți striga așa, nu vă pot înțelege. Vă rog să repetați asta puțin mai liniștit?
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 14
    6
    Puneți-vă în cealaltă. Imaginați-vă situația din perspectiva lui. Acest lucru vă poate ajuta să vă controlați mai bine propriile emoții și să comunicați mai eficient cu celălalt.
    • Declarații precum "Suna frustrant" sau "Pot să înțeleg de ce te deranjează" pot părea liniștitoare. Deseori oamenii se aseaza rapid cand isi dau seama ca sunt intelesi. Tot ce contează este că sentimentele lor sunt recunoscute.
    • Pentru a vă ajuta să reevaluați situația, vă puteți spune că celălalt se străduiește să-și exprime sentimentele.
    • Nu reduceți problema. Poate părea trivial pentru tine, dar este foarte important pentru celălalt.

    • Metoda 4
    Desfaceți furia

    Imaginea intitulată
    1
    Deschideți deschis situația. Ascultați cu atenție celălalt primul și apoi gândiți-vă cum să rezolvați problema.
    • Dacă credeți că cealaltă persoană este furios în mod justificat cu tine, acceptați mânia. Trimiteți-vă greșeala și întrebați-vă ce puteți face pentru ao face.
    • Nu căutați scuze sau apărați-vă. Celălalt devine și mai supărat, deoarece simte că nu-i iei în serios nevoile.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 16
    2
    Oferiți o soluție. Fiți sensibili și comunicați calm și clar. Abordarea ta ar trebui să se refere la ceea ce tocmai ți-a spus tocmai persoana.
    • De exemplu, dacă celălalt vă este furios că aruncați discul prin copilul dvs., faceți o ofertă. "Fiica mea a aruncat în discul tău. Pot să-i dau pe cineva să repare asta în două zile. Sau ai prefera să angajezi pe cineva și să-mi trimiți proiectul de lege?
  • Imaginea intitulată
    3
    Cereți sugestii alternative. Dacă nu sunteți mulțumiți de oferta dvs., cereți-i să facă o sugestie că poate trăi bine. Întrebați despre "Cum doriți să rezolvați problema?"
    • Încearcă această soluție ca noi-Vindeți o soluție pentru a le încuraja să coopereze: "Bine, dacă sugestia mea este inacceptabilă pentru dumneavoastră, să ne gândim cum altfel putem rezolva problema. Ce crezi că ar trebui să facem?
    • Dacă contrapunerea este inacceptabilă pentru dvs., faceți o altă ofertă: "Ați spus că ar trebui să înlocuiți fereastra și să plătiți suplimentar pentru curățarea tuturor covoarelor din casă. Îmi dau seama că e corect să înlocuiesc fereastra. În plus, vă ofer că aveți covoare curățate în camera de zi. Cum sună asta?
    • Găsiți cel mai mic numitor comun pentru a discuta soluțiile. Ați putea spune: "Înțeleg că corectitudinea este foarte importantă pentru ei. Este același lucru cu mine. "Deci, comunicați că aveți într-adevăr un scop comun.
  • Imaginea intitulată
    4
    Evitați cuvântul dar. dar funcționează ca o radieră verbală, deoarece relativizează tot ceea ce ați spus mai devreme. Când oamenii intră dar asculta, opri și doar asculta Te înșeli.
    • Deci, nu spune "înțeleg ce vrei să spui, dar trebuie să ...".
    • În schimb, utilizați și: "Vă înțeleg punctul de vedere și văd că trebuie să se întâmple ceva".
  • Imaginea intitulată
    5
    Mulțumesc celuilalt. Dacă ați ajuns la o soluție, încheiați conversația cu câteva cuvinte de mulțumire. Arătați respect pentru celălalt și dați-i sentimentul că nevoile lui sunt luate în considerare.
    • Dacă ați discutat cu un client furios, spuneți "Vă mulțumim că ne-ați oferit posibilitatea de a rezolva problema împreună cu dvs.".
  • Imaginea intitulată
    6
    Dă-i timp. Uneori furia nu pleacă imediat, chiar dacă ați făcut totul pentru a face dreptate celuilalt. Acest lucru este valabil mai ales în situațiile în care celălalt a fost profund rănit și se simte manipulat sau înșelat. Acceptați că poate dura ceva timp pentru ca lucrul să se facă pentru unul. Nu puneți presiune.
  • Imaginea intitulată
    7
    Dacă este necesar, găsiți un mediator. Nu toate conflictele pot fi rezolvate și nu toate problemele dispăreau, indiferent cât de greu încerci să rămâi calm și calm. Dacă nu faceți nici un progres, în ciuda tuturor încercărilor voastre, atunci pur și simplu o puteți transfera. Un terț neimplicat, psiholog, mediator sau supraveghetor poate ajuta la eliminarea o dată pentru totdeauna.

    • Metoda 5
    Cereți-mi scuze corect

    Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 22
    1
    Gândește-te la ce ai înfuriat pe celălalt. Dacă ați făcut o greșeală, trebuie să remediați situația. Cereți-mi scuze și încercați să vă compensați greșeala.
    • Nu căutați scuze pentru comportamentul dvs. Dacă ați făcut o greșeală, stați așa.
    • Luați în considerare dacă trebuie să vă cereți scuze imediat în situație sau dacă este mai bine să așteptați un timp, până când celălalt se calmează puțin.
    • Gândește-te cu atenție, dacă îți poți cere scuze din inimă și sincer. Dacă nu sunteți grav, nu trebuie să vă cereți scuze, în caz contrar situația se poate extinde.
  • Imaginea intitulată Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 23
    2
    Exprima simpatia si regretul. Trebuie să arătați persoanei despre care vă pare rău efectul pe care l-au avut asupra dvs. cuvintele sau acțiunile.
    • Probabil că nu ați vrut să îi jigniți pe ceilalți. Dar, indiferent de intenția dvs., trebuie să realizați că comportamentul dvs. a avut un impact negativ asupra celeilalte persoane.
    • Formulează-ți scuzele pentru o expresie de regret. Începeți cu "Îmi pare rău, știu că te-am rănit".
  • Imagine cu titlul Manipulați persoanele care vă sunt furioase Pasul 24
    3
    Ia responsabilitatea pentru acțiunile tale. În scuzele voastre, trebuie să vă asumați responsabilitatea pentru a putea fi credibilă și pentru a rezolva situația. Pentru a face acest lucru, articulați clar modul în care acțiunile dvs. au cauzat sentimentele negative ale celeilalte persoane.
    • O astfel de recunoaștere a responsabilității ar putea fi: "Îmi pare rău că am pierdut evenimentul din cauza întârzierii mele."
    • Ați putea spune, de asemenea, "Ne pare rău. Știu că prin neglijența mea am cauzat căderea ta ".
  • Imaginea intitulată
    4
    Oferiți recurs. O scuză nu ajută prea mult dacă nu oferiți o idee în același timp, cum să remediați situația sau să preveniți situații similare în viitor.
    • De exemplu, o astfel de ofertă ar putea fi de a ajuta o altă persoană - sau o măsură pe care o puteți lua pentru a împiedica aceasta să se întâmple din nou.
    • Ați putea spune "Îmi pare rău că am pierdut evenimentul din cauza întârzierii mele. Voi pune un ceas deștept în viitor, așa că voi fi pregătit cu o oră mai devreme.
    • Un alt exemplu ar fi, "Ne pare rău. A fost vina mea că ai căzut. De acum înainte, voi fi mai atent să nu-mi las lucrurile să se întindă. "

    • Sfaturi

    • Nu vă fie frică să cereți câteva minute să vă retrageți înainte să vă ocupați de o persoană supărată. Puteți să vă relaxați puțin și să vă controlați emoțiile.
    • Scuzele tale ar trebui să sune cinstit. Oamenii se simt atunci când cineva este nesigur sau condescendent, și asta poate adăuga la furie.
    • Amintiți-vă, puteți controla propriul comportament, nu reacția celeilalte persoane.

    avertismente

    • Dacă vă simțiți amenințați, cereți ajutor și lăsați situația.
    • Nu fugiți în expresii și comportamente agresive.
    • Fiți precaut de oameni care spun lucruri precum: "De ce trebuie mereu să mă iritați atât de mult?". Acest lucru arată că o persoană nu acceptă responsabilitatea pentru acțiunile proprii.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit