Lucrul cu oameni dificili

În cariera profesională, veți întâlni probabil persoane cu care vă greu să lucrați. Fie că este un coleg al cărui ego-ul cauzează probleme sau care se plânge, răspândirea de zvonuri sau pur și simplu nu vor să facă partea sa de muncă, aceasta vă va ajuta să înțelegeți personalități dificil de a lucra împreună mai eficient cu ei.

conținut

Metodă

Metoda 1colaborați cu colegii ostili
Metoda 2lucrul cu colegii care se plâng în mod constant
Metoda 3lucrul cu colegii de bârfe
Metoda 4lucrul cu o leneș
Metoda 5lucrul cu clienții exigenți

Sfaturi
Avertismente

metodă

Metoda 1
Colaborați cu colegii ostili

Fiți conștienți de ceea ce înseamnă ostilitate. Un coleg este în general considerată ca apoi ostil în cazul în care el a proiectat pentru a hărțui (verbal sau sexual), face haz de ele și / sau au bătăuș în mod regulat. Ostilitatea poate fi înfricoșătoare sau demoralizantă și poate face dificil pentru ceilalți să se simtă în largul lor la locul de muncă.

Gândiți-vă de ce o persoană se comportă ostilă. Ostilitatea este adesea un mijloc de a apăra oameni care sunt nesiguri sau gelos, sau este prădat de oameni care se simt ofensați de alții. Uneori, neglijarea sau abuzul în viața unei persoane este motivul pentru ostilitatea lor. Indiferent de motivul pentru ostilitatea colegului tău, trebuie să știi că asta nu are nimic de-a face cu tine.

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 3

Încearcă să te apropii de colegul tău ostil. Adesea, comunicarea eficientă poate dezamorsa situația, cel puțin dacă se întâmplă la timp. Vorbește în pace cu colegul tău și spune-i ce acțiuni sau comportamente sunt problematice și de ce. De asemenea, nu fiți ostili - spuneți în schimb colegului dvs. într-un mod calm și clar cum doriți să vă trateze.

Vorbește cu colegul tău privat. Oamenii hostili se pot simți amenințați când o astfel de conversație are loc în fața unui grup de oameni.
Nu mergeți la colegul dvs. să vorbiți cu el atunci când vă simțiți amenințați. În aceste cazuri, probabil că este bine să discutați cu șeful sau supraveghetorul dvs. supervizorul dvs. ar trebui să fie în măsură să dezamorseze situația și poate da un curs, de exemplu, în managementul furiei, în cazul în care el poate lucra la problemele sale colegii tai chiar.

Metoda 2
Lucrul cu colegii care se plâng în mod constant

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 4

Fiți conștienți de ce înseamnă plângerea constantă. Toată lumea simte din când în când nevoia de a-și elibera mânia de situații stresante sau enervante, dar unii oameni se simt bine când se pot plânge. Psihologii numesc acest comportament "nagging" - care nu corespunde unei plângeri obișnuite, deoarece natura plângerii și motivația persoanei pentru exprimarea acesteia sunt diferite. Cu alte cuvinte, există o diferență între exprimarea îngrijorării pentru un motiv bun și înțepătura constantă a whining.

Gândiți-vă de ce se comportă oamenii în acest fel. Cu toate că plângerile în vrac cu privire la trafic sau meteo sunt normale și oamenii pot chiar ajuta pentru a construi un sentiment de camaraderie, poate fi obositor și demoralizant să trebuie să asculte plângerile cronice cu privire la fiecare domeniu al vieții. Oamenii încep de multe ori să se plângă, deoarece se simt neputincioși în viața și munca lor. Această neputință poate deveni o atitudine personală în timp.

Imaginea intitulată Lucrează cu oameni dificili Pasul 6

Încercați să ascultați. Este posibil ca această persoană să aibă nevoie doar de cineva să vorbească despre o problemă mai profundă în viața lor. Sau poate colegul dvs. la serviciu se simte singur și izolat, încercând să vă facă prieteni cu preocupările pe care el crede că le împărțiți.

Imaginea intitulată Lucrează cu oameni dificili Pasul 7

Intrați într-un dialog. Întreabă-l pe colegul tău ce crede că ar trebui să se întâmple. Dacă colegul dvs. are o problemă cu altcineva la locul de muncă, încurajați-l în liniște să vorbească cu un supraveghetor despre problema pe care ți-a spus-o.

Nu spuneți colegului dvs. că sunteți de acord și nu vă cereți scuze. Această reacție îi va încuraja să continue să se plângă în mod regulat.

Metoda 3
Lucrul cu colegii de bârfe

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 8

Fii clar despre ceea ce înseamnă bârfă. Ca plângeri, bârfele au și o anumită valoare socială. De-a lungul istoriei umane, oamenii s-au bazat pe zvonuri despre securitate, pentru a ști cine este de încredere și cine nu este. Dar aplauzele constante asupra altora pot distrage atenția și pot deteriora reputația oamenilor la locul de muncă.

se poate răspândi zvonuri despre colegii rănit sentimentele, apăsați moralul și chiar să conducă la procese pentru calomnie sau de invadare a vieții private.

Imaginea intitulată Lucrul cu persoane dificile Pasul 9

Evitați să împărtășiți informații personale despre dvs. cu o persoană care îi place să răspândească zvonuri. Dacă se știe că un coleg răspândește zvonuri, îi puteți oferi cel mai mic detaliu al informațiilor personale pentru un zvon nou.

Recuperați zvonuri despre dvs. în mod relaxat sau plin de umor. Dacă știți că un coleg răspândește zvonuri sau chiar minciună despre dvs., încercați umorul să-l scoateți din cale.

Evitați să-l confruntați cu furie. Acest lucru poate duce la o escaladare sau răzbunare.
Spune ce-ți face colegul despre tine și explică ce se întâmplă.
încercând să spună ceva de genul „Sunt un pic îngrijorat de faptul că unii oameni ar putea crede ceva, în special, despre mine, dar nu este adevărat.“ sau „Am auzit că cineva a spus ceva despre mine, dar am fost acolo nu ".

Nu te implica. Atunci când alți oameni vorbesc rău despre un coleg, este mai bine să nu intervină. Și când alții vorbesc despre tine, nu te lăsa să te enervezi. Este foarte probabil ca în curând să se plictisească și să se schimbe la un alt subiect.

Metoda 4
Lucrul cu o leneș

Gândește-te de ce colegul tău își pierde responsabilitatea. Nu vă supărați și nu vă supărați. Este posibil ca colegul dvs. să aibă probleme la domiciliu, care îi afectează performanța la locul de muncă. Poate că colegul tău se află într-o fază dificilă a vieții sale, pe care nu o observă.

Vorbește cu colegul tău. Evitați suna acuzativ sau rău. Utilizați faptele în loc de ipoteze și vorbiți calm și clar cu colegul dvs. că comportamentul său îi rănește pe alții în muncă.

Se comporta ca un lider. Nu încercați să provocați probleme colegului dvs., deoarece acest lucru ar putea duce la ostilitate sau răzbunare. În schimb, stai jos cu colegul tău pentru o conversație în patru direcții și încercați să-l ajutați să găsească o strategie mai eficientă pentru a-și face treaba.

Metoda 5
Lucrul cu clienții exigenți

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 15

Fiți conștienți de așteptările clientului. Poate că există o problemă de comunicare și unul dintre voi nu a înțeles pe deplin ce se aștepta celălalt. Acest lucru poate fi clarificat printr-o comunicare clară și directă.

Încercați să înțelegeți clientul dvs. la nivel personal.
Întrebați-vă clienții: "Ce idei aveți pentru viitor de acum înainte?"
Întrebați: "Ce am putea face diferit?"
Dacă este necesar, stabiliți limite rezonabile și clarificați ce este acceptabil și ce nu este. Fii liniștită și profesională și aici, dar fii clar de preocupările tale.

Nu promite nimic ce nu-l poți păstra. Cel mai bun mod de a face față așteptărilor clienților dvs. este de a depăși promisiunile pe care le-ați făcut. Nu puteți face asta dacă promisiunile sunt nerealiste.

Luați note la întâlniri și păstrați toate e-mailurile. În acest fel, în eventualitatea unei probleme, puteți reaminti în liniște clienților dvs. de aranjamentele anterioare.

Urmăriți datele, detaliile și ceea ce a fost spus de către cine.

Nu fiți nerăbdători. Nu uitați că gestionarea așteptărilor clienților face parte din munca dvs. Contribuiți profesional și nu lăsați critica să meargă prea aproape.

Sfaturi

Fii respectuos. Tratați-vă angajații cu respect și spuneți-le că apreciați eforturile lor.
Distrează-te cu munca ta. Nu lăsați problemele altor persoane să vă ruineze mediul de lucru.
Fii util. Oferiți ajutor ori de câte ori puteți, dar nu lăsați-l să vă exploateze. În mod ideal, ar trebui să te simți ca și cum ai face parte dintr-o echipă.
Muncesc din greu. Nu vă temeți de propria răspundere doar pentru că alte persoane au obiceiuri sau atitudini proaste.

avertismente

Nu încurajați comportamentul rău la locul de muncă. Participarea la comportamente rele sau chiar tolerarea pasivă va face ca acest comportament să persiste și să se escaladeze.
Nu vă confruntați cu un coleg care nu are controlul asupra agresiunii sale. Spuneți unui manager sau supraveghetor preocupările dvs. și credeți că conflictul va fi rezolvat profesional.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit