DifiTsi.com

Păstrați clientela

Clienții reprezintă o parte foarte importantă a afacerii. Clienții dvs. sunt, ca să spunem așa, pulsul profitului, al respectului și al prestigiului. Nici o afacere nu poate supraviețui fără o bază de clienți. Nu este întotdeauna ușor să învățați cum să vă păstrați clientela. Trebuie să recunoașteți modul în care îi puteți încuraja să revină la serviciul sau la selecția de produse. S-ar putea să fie că pentru fiecare client nou pe care îl obțineți, un procent din el scapă. De aceea este atât de important pentru profitul și statutul companiei dvs. că, pe lângă câștigarea clienților, trebuie să le păstrați.

metodă

Metoda 1
Păstrați clienții dvs. fericiți

  1. 1
    Arătați-i clientului că compania îi pasă de ele, astfel încât să se poată întoarce. Oferiți stimulente speciale pentru clienții care se întorc, ceea ce le face deosebite. Un program de recompensare sau deducere pentru clienții fideli poate fi o modalitate excelentă de a oferi clientului un stimulent pentru a reveni.

  2. 2
    Amintiți-vă numele clienților și salutați-le cât de des puteți. Clienții preferă să fie atenți. Ceva la fel de simplu ca onorarea numelui sau a produsului preferat poate fi critic pentru cât de des se întorc la afacerea dvs.

Metoda 2
Educați-vă angajații să se ocupe în mod corespunzător de clienți

  • Arătați-le angajaților dvs. cum să tratați clienții cu respect și să le plătiți cu un serviciu bun.

    • Angajații sunt adesea singurii persoane de contact pe care un client le întâlnește într-un magazin. Trebuie să vă asigurați că clienții primesc același respect pe care îl primiți de la angajații dvs.
    • Oferiți-le angajaților mici stimulente, cum ar fi: "Angajatul lunii" sau "Favoritul clientului" pentru a-și spori angajamentul de a-și servi mai bine clienții.
    • Asigurați-vă că angajații dvs. depun toate eforturile pentru a-și saluta clienții după nume.

Metoda 3
Oferiți clientului posibilitatea de a judeca



  1. 1
    Oferiți clienților posibilitatea de a spune exact ce gândesc despre operațiunile și serviciile dvs. Cereți-i să transmită criticii constructive pozitive sau negative asupra voastră.

    • Oferiți "carduri de feedback" sau evaluări prin e-mail pentru a afla ce le place și ce nu le place.
    • Păstrați o relație bună cu clienții și ascultați întotdeauna în mod deschis plângerile și problemele acestora.
  2. 2
    Acordați atenție clienților, dorințelor și nevoilor acestora. Dă-te și afacerea ta un avantaj, știind în avans ceea ce fac clienții tăi.

Metoda 4
Rezolvați imediat problemele cu clienții

  • Rezolvați litigiile cât mai repede posibil, dar considerabil. Probleme cu clienții din când în când. Modul în care gestionați problemele va determina dacă pierdeți sau păstrați clientul.

    • Dați întotdeauna clientului posibilitatea de a-și prezenta punctul de vedere. Trebuie să fii conștient de situație înainte să reacționezi.
    • Vedeți dacă există o modalitate de a vă liniști clientul, de al face fericit, astfel încât să se poată întoarce mulțumit.
    • Rezolvați litigiile amiabil și cu o atitudine pozitivă. Permiteți clientului să știe că veți fi mai mult decât fericit dacă ați putea să-l mulțumiți.

Sfaturi

  • Afișați un interes cinstit pentru clientul dvs. și apreciați afacerea, precum și relația personală cu aceștia.
  • Creați modalități de a convinge clientul că cumpărăturile din magazinul dvs. sunt distractive.
  • Încercați să recunoașteți ce speră clientul dvs.
Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit