Bine ați venit clienții când intră în magazin

Purtați haine profesionale. Aspectul dvs. joacă un rol-cheie în salut. Aspectul dvs. ar trebui să exprime că vă place munca dvs. Îmbrăcămintea confortabilă și profesională transportă acest mesaj. Evitați hainele provocatoare pe care clienții le pot găsi incomode și neplăcute, cu excepția cazului în care mediul de afaceri impune un anumit cod de îmbrăcăminte.

Bine ai venit clienții. 80% dintre clienți spun că doresc să fie observați și aproape toată lumea este mulțumită de o primire prietenoasă. Nu trebuie neapărat să salutați fiecare client imediat, dar ar trebui să fiți conștienți de aceștia făcând contact vizual și zâmbind.

• Dacă reîncărcați rafturile sau lucrați în partea din spate a magazinului, opriți-vă pentru un moment și salutați-i pe noii veniți. Dar cel puțin ar trebui să-i spuneți clientului că veți avea dreptate cu el. Conform studiilor, clienții au mai multe șanse să aștepte atunci când sunt întâmpinați pentru prima oară.
• Dacă serviți alt client, întrebați-l dacă vă va deranja dacă îl întâmpinați pe noul venit.
• Instalați un sunet la ușa din față, pentru a afla când clienții noi vin la magazin și le puteți saluta.
• Încercați să salutați clienții care intră în magazin în 30 de secunde.

Amintiți-vă preferințele clienților dvs. Se plătește pentru a ști ce clienți repetați le place sau nu. Știind ce dorește să comande cineva într-o cafenea sau într-un restaurant oferă clientului sentimentul de a fi un client obișnuit. Dacă lucrați într-un magazin de îmbrăcăminte și vă amintiți că clientul preferă culoarea roz sau o anumită marcă, o faceți să se simtă luată în serios. O abordare personală promovează loialitatea clienților.

Conduceți clienții la produse. Nu le spuneți doar unde să caute produsul dorit sau unde este. Acestea vă vor mulțumi că le-ați luat în locul exact în care se află produsul.

Puneți întrebări. Cele mai multe detalii pe care le obțineți de la client cu privire la produsul pe care îl doriți, cu atât mai bine vă puteți satisface nevoile clienților. În cazul în care clientul caută pulbere de proteine ​​într-un magazin alimentar, întreabă-l dacă dorește să piardă în greutate sau să construiască mușchi sau să-l întărească. Are nevoie de un produs după antrenament sau pentru a satisface foamea? Când un client caută pantaloni scurți într-un magazin de îmbrăcăminte, întrebați cât de formal ar trebui să fie pantalonii scurți sau dacă preferă o anumită țesătură. Puneți întrebări arată că sunteți preocupat de client.

Dacă este necesar, lăsați clientul un spațiu după primire. Nu încercați să puneți clientul într-un sertar de la bun venit. Nu presupuneți niciodată că un client preferă să fie lăsat singur. Bun venit fiecare client în principiu. Cu toate acestea, dacă un client are comportament respingător sau nu răspunde deloc, spuneți-i că el poate să vă contacteze în orice moment dacă are nevoie de ajutor și să-i dea distanța necesară.

Găsiți gradul potrivit. Efectul unei bun venituri poate fi ușor anulat de un rămas bun rămas bun. Mulțumim clientului nu numai pentru vizita lui, îl însoțesc la ușă și îl deschide pentru el. Adresați-vă pe oricine care pare să aibă nevoie de ajutor - clienți mai în vârstă, femei însărcinate, părinți cu copii - dacă îi puteți ajuta să transportați pungile în mașină.