DifiTsi.com

Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client

Indiferent de ce afacere aveți, exprimându-vă recunoștința față de clienții dvs., este o modalitate excelentă de a construi relații puternice și de a vă aduce oamenii înapoi la dumneavoastră. Fiecare scrisoare de mulțumire pe care o scrieți ar trebui să fie unică, deci nu există un șablon real pe care să-l puteți urma, dar există îndrumări pe care le puteți gândi pentru a vă asigura că scrisoarea dvs. de mulțumire merge la inimă. Dacă doriți să știți cum să scrieți o mare scrisoare de mulțumire pentru a vă arăta mulțumirea față de clienții dvs., citiți mai departe.

metodă

Metoda 1
Scriind scrisoarea

Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 1
1
Spell numele de client în salutare corect. Multe cercetări de piață au arătat că aproape toate mesajele către client sunt aproape complet ineficace dacă numele clientului nu este scris corect. Este foarte important să vă asigurați că ortografia utilizată de un client este cea care se află în capul unei scrisori de mulțumire.
  • Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 2
    2
    Identificați motivul scrisorii de mulțumire. Asigurați-o cât mai exactă posibil. Dacă spui ceva la fel de simplu ca "mulțumesc pentru cumpărături", asta e bine, dar ajută la identificarea a ceea ce a comandat clientul și a modului în care acesta a fost livrat. Acest lucru îi ajută pe client să se concentreze pe relația sa unică cu compania dvs.
  • Aceasta este ocazia dvs. de a fi la fel de sincer recunoscătoare posibil. Este potrivit să adăugați câteva linii care se referă la o conversație pe care ați avut-o cu clientul.
  • Faceți tot ce este mai bine pentru a evita sunetele sau pentru a vă arăta că aceleași scrisori de mulțumire sunt sute de oameni.
  • Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 3
    3
    Adăugați câteva linii de urmat. O scrisoare de multumire unui client este o ocazie potrivita pentru a pune cateva intrebari simple pe care sa le urmariti pentru a va asigura ca clientul simte ca nevoile lor sunt indeplinite. O urmărire bună a clienților determină adesea revenirea clienților și formarea fundației unei afaceri. Nu trebuie să fiți prea preocupat de acest tip de urmărire într-o scrisoare de mulțumire, dar este o parte esențială a serviciului dvs. că sunteți atent la nevoile clientului.
  • Menționați că sperați că clientul este mulțumit de achiziția sa și că sunteți la dispoziția acestuia dacă are întrebări sau nelămuriri.
  • Întrebați-i pe client dacă puteți face ceva pentru a le crește satisfacția.
  • Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 4
    4
    Denumiți marca dvs. Este aproape întotdeauna de ajutor într-o scrisoare de mulțumire pentru client pentru a arăta numele companiei, logo-ul sau alte informații de marcă. Acest lucru îmbunătățește vizibilitatea afacerii dvs.
  • Dacă vă scrieți nota de mulțumire pe un card, asigurați-vă că vă numiți numele companiei.
  • Dacă nota de mulțumire este scrisă pe un antet, veți vedea logo-ul companiei dvs., deci nu este nevoie să-l numiți în scrisoare.
  • Dacă nota dvs. de mulțumire este sub forma unui mesaj de poștă electronică, numele și sigla companiei dvs. trebuie să apară sub semnătura dvs.
  • Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 5
    5
    Completați corect. Ar trebui să subliniezi că apreciați relația construită cu clientul dvs., iar salutul dvs. ar trebui să se potrivească personalității afacerii dvs. "Cu respect", de exemplu, uneori prea formale și pot fi înlocuite cu "Toate cele bune" sau o salutare similară informală, când este cazul. Alte felicitări orientate spre afaceri sunt, de asemenea, populare pentru ca aceste documente să sune personal.
  • Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 6
    6
    Semnează scrisoarea cu mâna. Dacă este posibil, semnați scrisoarea în sine pentru a închide scrisoarea. Firmele mai mari au de multe ori dificultăți de a-și imagina cum să facă o scrisoare formală să apară în persoană. Chiar și semnătura semnată de calculator este adesea mai bună decât un nume tastat, făcând scrisoarea să pară ca și cum ar fi fost trimisă personal.

    • Metoda 2
    Faceți nota corectă

    Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 7


    1
    Rezistați încercării de a vă promova din nou compania. Puteți scrie scrisoarea pentru a vă mulțumi clientului pentru că ați făcut o înțelegere cu dvs., deci nu este necesar să îl puneți pe publicitate. În acest moment, porniți de la un bun raport. Oferă clientului sentimentul de a fi insider.
    • Expresii cum ar fi "Sperăm să vă cumpărăm în curând" sună ca sloganuri - ar fi mai bine să le lăsați. Nu spune nimic ce nu ai spune unui prieten.
    • Nu includeți promovarea produselor, menționați o vânzare viitoare sau orice altceva care ar putea fi considerat publicitate.
  • Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 8
    2
    Trimiteți scrisoarea cu o adevărată scrisoare poștală. Chiar dacă trimiteți zeci de scrisori, este mai bine să nu folosiți o mașină de ștampilă. Acest lucru sugerează că această scrisoare de mulțumire este una dintre cele mai multe și clientul se simte mai puțin special. De fapt, scrisoarea dvs. de mulțumire se poate termina pe stivă cu poșta publicitară.
  • Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 9
    3
    Dacă este posibil, adresați scrisoarea manuală. Cu cât mai personalizat veți face scrisoarea de mulțumire, cu atât mai bine va fi acceptată. Dacă nu aveți timp să etichetați plicurile, trebuie să faceți altcineva. Chiar dacă nu sunteți persoana care scrie adresa, clientul va fi impresionat pentru a vedea manuscrisul.
  • Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 10
    4
    Denumiți informațiile de contact și deschideți comunicarea. Asigurați-vă că numărul și adresa dvs. de telefon sunt furnizate și încurajați-i pe client să vă contacteze. În cazul în care clientul dvs. vă contactează, fiți pregătit să răspundeți prompt nevoilor sale.

    • Metoda 3
    Formatarea corectă

    Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 11
    1
    Scrieți scrisoarea cu mâna. Imprimarea unei scrisori standard este ca trimiterea unui flyer promoțional către clientul dvs. Mai degrabă decât a face ca clientul dvs. să se simtă special și apreciat, ar putea avea efectul opus și ar putea provoca disconfort. Scrieți scrisori de mulțumire individual în propriul dvs. scrierii de mână.
    • Dacă aveți prea multe scrisori de mulțumire pentru a scrie câte unul manual, cereți unui alt angajat să vă ajute. Chiar merita timpul necesar pentru a scrie scrisorile unul cate unul.
    • Dacă nu este posibil să scrieți scrisori manual, trebuie să găsiți un alt mod de a le personaliza. În cel mai scurt timp, numele clientului și semnătura dvs. reală ar trebui incluse în fiecare scrisoare de mulțumire.
    • În unele cazuri, poate fi potrivit să scrieți un mesaj de poștă electronică în loc de o notă de mână ca mulțumire. Aceasta poate fi potrivită dacă aveți o relație personală stabilită cu clientul. Cheia este să vă asigurați că este personală și sinceră. Dacă există vreo șansă ca e-mailul dvs. să fie interpretat greșit ca o reclamă, scrieți o notă scrisă manual.
  • Imaginea intitulată Scrie o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 12
    2
    Alegeți papetărie pentru scrisoarea dvs. de mulțumire. Ambele cărți de mulțumire și articolele de papetărie corporative sunt potrivite pentru o scrisoare de mulțumire pentru afaceri. Dacă aveți doar câteva note pentru a scrie, un card de mulțumire elegant, cum ar fi cele pe care le cumpărați la magazinul de papetărie, oferă clientului sentimentul că are prioritate maximă. Utilizați hârtie grea tipărită cu antet.
  • Evitați să utilizați hârtie pentru imprimantă obișnuită pentru scrisoarea dvs. de mulțumire.
  • Alegeți cărți de mulțumire potrivite pentru corespondența de afaceri. Dacă compania dvs. este neobișnuită și distractivă, este bine dacă luați carduri colorate care reprezintă compania dvs. așa cum doriți să le reprezentați. Evitați cărțile cu fotografii sau inscripții neadecvate sau personale.
  • Imaginea intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 13
    3
    Gândește-te la trimiterea unui cadou. Dacă doriți să mergeți mai departe pentru a vă exprima recunoștința, puteți trimite un mic cadou cu nota. Acest lucru nu este deloc necesar, dar pentru clienții speciali ar putea fi doar lucrul. Darul ar trebui să fie mic și util. Poate fi vorba de serviciile companiei sau de orice altceva care nu are legătură cu compania dvs., dar este profesional.
  • Ideile mici de cadouri sunt marcaje, magneți, dulciuri, tricouri sau cupoane.
  • Cadoul nu trebuie să depășească o valoare cuprinsă între 20 și 40 de euro. Unele companii au reguli morale care le interzic, de fapt, să accepte cadouri scumpe.
    • Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit