DifiTsi.com

Preziceți nevoile clienților

Previzionarea nevoilor unui client este un aspect important al majorității întreprinderilor de retail și de gros, în special într-un mediu de vânzări provocator, deci ele decid întoarcere

. Previziunea acestor nevoi oferă și oportunități de creștere personală și profesională. O companie care face efortul de a anticipa și de a satisface o nevoie evidentă, viitoare, devine clienți loiali repetate. Chiar și un simplu funcționar, acordând atenție nevoilor clienților care stau în fața lui, va continua cu asta.

Cele mai multe dintre acestea înseamnă că trebuie să vă amintiți nevoile clienților individuali și să îi recunoașteți, însă în majoritatea cazurilor acest lucru înseamnă că vă puneți în slujba clientului, ceea ce face puțină practică. Nevoile unui șofer de camion și ale unei mame însărcinate cu copii sunt diferite, chiar dacă este vorba doar de cumpărarea unei cani de cafea. Acest articol descrie pașii care vă ajută să anticipați mai bine nevoile clienților.

metodă

Partea 1
Prevedeți nevoi viitoare și regulate

Imagine cu titlul Fii un bancher Pasul 13
1
Utilizați sistemul de management al relațiilor cu clienții (CRM). Aceste sisteme pot fi achiziționate ca software sau asamblate de o echipă de marketing. Sistemele CRM vă ajută să obțineți informații despre clienții dvs. prin:
  • Recordul succesului de marketing
  • Evidența relațiilor cu clienții
  • Evidența datelor demografice ale clienților
  • Registrul clienților care au răspuns la materialele promoționale
  • Rezumatul succesului activităților dvs. de marketing
  • Imaginea intitulată Deveniți un profesor de școală Pasul 17
    2
    Aplicați abordarea Next Best Action (NBA). Această abordare activă poate prezice ce poate avea nevoie clientul dvs. în viitor. Când îl aplicați, puteți depăși așteptările clientului și îl puteți face un client fidel.
    • De exemplu, să presupunem că aveți o cofetărie. O femeie vine pentru a comanda un tort pentru nunta fiicei sale. În calitate de brutar, ați putea recomanda o glazură de nuntă potrivită sau un server de tort potrivit. Prin anticiparea acțiunilor viitoare ale femeii, puteți oferi venituri suplimentare.
  • Imaginea intitulată Lead Pasul 1
    3
    Aveți o viziune precisă asupra viitorului. Aveți nevoie de răspunsuri clare la întrebările importante care definesc viitorul afacerii dvs. Acestea se referă atât la finanțele dvs., cât și la clienții dvs. Astfel, nu numai că poți anticipa nevoile clienților tăi, dar și ai companiei și echipei tale. Intreaba-te:
    • "Ce vreau pentru clienții mei?"
    • "Ce tip de client aș dori să câștig?"
    • "De ce este afacerea mea?"
    • "Cum pot prezenta această viziune angajaților, acționarilor, clienților mei?"
  • Imagine cu titlul Fii un bancher Pasul 17
    4
    Ia responsabilitate. Vechea zicală, "clientul are întotdeauna dreptate", poate fi un pic ciudat, dar în lumea afacerilor este încă adevărat. Pentru a câștiga clienți repetați loiali, este important să vă asumați responsabilitatea pentru acțiunile companiei dvs.
    • Responsabilitatea începe de îndată ce clientul vine prin ușă. Binețiți-vă clienții la ușă pentru a arăta că aveți un interes personal în bunăstarea lor.
    • Luați responsabilitatea pentru greșeli. Indiferent dacă este vorba de un produs deteriorat sau de un preț greșit, este responsabilitatea dvs. să lucrați cu clientul. Oferiți un înlocuitor gratuit sau un preț redus. Cereți clientului să cumpere produsul pentru prețul afișat. Așa arată integritatea și simțul responsabilității.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți ca un designer grafic Pasul 6Bullet1
    5
    Fii cinstit cu clienții, angajații și / sau angajatorii. Onestitatea este cea mai bună metodă. Dacă un client solicită o greșeală într-un proiect, fiți sincer cu el. El va răspunde apoi mai pozitiv.
    • Nu minți unui client despre un produs sau un proiect, deoarece speră să vândă mai bine. Acest lucru nu va promova o relație bună pentru viitor. Dacă doriți să faceți afaceri în viitor, trebuie să vă gândiți la ceea ce se întâmplă atunci când partidul care sa întâmplat cu Unrechr află adevărul.
  • Imaginea intitulată Deveniți editorul Pasul 14
    6
    Fii modest. Modesty păstrează o minte deschisă. Pentru a deveni un individ și o companie, trebuie să fiți deschisi spre schimbare și dezvoltare.
    • Acordați atenție mediului înconjurător - acordați atenție celor cu care vă adresați. Acordați atenție limbajului corpului celuilalt și ceea ce este potrivit în situația respectivă.
    • Fiți conștienți de limitele dvs. - nu exagerează cu lucrurile pe care le puteți face sau promite.
    • Mai întâi puneți pe alții - aceștia ar putea fi clienții sau angajații dvs. Acest lucru vă va oferi respect și o mai bună înțelegere a deciziilor viitoare, dure.

    • Partea 2
    Ascultă în mod activ clienții dvs.



    Imaginea intitulată Îmbunătățiți ca designer grafic Pasul 16
    1
    Învățați să ascultați în mod activ. Ascultarea activă este o abilitate importantă în comunicarea eficientă. Comunicarea eficientă este un instrument important pentru a anticipa nevoile clienților dvs. Încercați câteva dintre aceste sfaturi pentru a asculta activ:
    • Uită-te la audiență și păstrați-vă contactul vizual în poziție verticală.
    • Fii atent, dar nu exagerati. Nu vrei să-ți intimidezi publicul. Aveți o postură relaxată, dar fiți atent prin păstrarea contactului vizual și încuviințarea când este cazul.
    • Fii deschis. Dacă ați decis deja un răspuns sau o soluție, probabil că nu veți asculta publicul în mod activ. Ascultați toate soluțiile prezentate înainte de a trage concluzii.
    • Nu întrerupeți difuzorul. Acest lucru îl poate confunda sau distrage atenția. Chiar dacă aveți un răspuns emoțional puternic la ceea ce ați spus, așteptați până când vorbitorul termină înainte de a răspunde.
    • Încearcă să-ți imaginezi ce se spune. Deci, puteți înțelege mai bine cuvintele și puteți asculta mai eficient.
    • Întrebări despre Stell. Întrebarea prin repetarea a ceea ce a spus vorbitorul este o modalitate foarte bună de a vă asigura că înțelegeți tot ceea ce sa spus. Spuneți ceva de genul "Vorbești despre [x], ce vrei să spui prin asta?" Sau folosește ceea ce spui pentru a-ți exprima propria afirmație: "Am auzit că ești îngrijorat de prețul acestui produs. Permiteți-mi să vă explic cum se face acest produs special realizat manual. "Deci, ascultătorii tăi știu că le-ai ascultat într-adevăr.
  • Imaginea intitulată Fly free as a Courier Step 5
    2
    Utilizați analiza publicului. Analiza publicului înțelege sau culege informații despre clienții dvs. Acest lucru este util în multe feluri. Puteți anticipa caracteristicile de cumpărare ale acțiunilor și comportamentelor trecute ale clienților dvs. Pentru a participa la o analiză a audienței, luați în considerare:
    • Evitați să faceți presupuneri despre clienții dvs. Ghiciile duc la cercetări nepăsătoare și concluzii nefondate.
    • Cereți angajați sau colegi cu experiență despre tipul de clienți pe care îi întâlnesc. Obțineți descrieri detaliate, inclusiv sex, aspect și comportament. De exemplu, un angajat al unui magazin alimentar ar putea spune: "Am fost un casier pentru o tânără femeie în vârsta de 20 de ani. Avea pantofi de alergat, o pereche de pantaloni scurți pentru bicicletă și un capac de rezervă. Arăta sportivă și cumpăra fructe și legume sănătoase. "Acest scenariu vă ajută să colectați informații despre clienții dvs.
    • Urmăriți-vă personal clienții. Pur și simplu fiind acolo și urmărind clienții dvs., veți putea să observați anumite comportamente și modele la cei din jurul vostru.
  • Imaginea intitulată Reacționează la Gunfire Pasul 3
    3
    Ascultați punctele de vedere ale clienților din trecut. O parte a ascultării active a clienților dvs. este o dorință activă de a vă îmbunătăți. Prin a-ți oferi clienților să-ți exprime opiniile, poți construi încredere cu potențialii clienți și previzionează care sunt nevoile lor.
    • Informați-vă clienții (cu un pic de supraveghere) în rețelele sociale ale companiei dvs.
    • Încurajați clienții să scrie recenzii despre afacerea dvs.
    • Îmbunătățiți practicile de afaceri și anticipați nevoile clienților dvs., bazându-vă pe evaluări și comentarii.

    • Partea 3
    Aplicați ceea ce deja știți

    Imaginea intitulată Inițierea unui centru de zi pentru primii pasi Pasul 7
    1
    Pune-te în clientul tău. Ascultarea preocupărilor clienților dvs. este o modalitate de a anticipa nevoile viitoare, dar punerea în ele este ceva diferit. Utilizați propriile produse sau practici, fiind clientul dvs. pentru a vedea ce probleme viitoare și situații frustrante ar putea fi.
    • Dacă sunteți fotograf, faceți o fotografie cu un prieten. Prietenul tău probabil va fi mai cinstit cu tine.
    • Sau permiteți unui coleg de fotografie să facă o fotografie cu dvs. Determinați modul în care reacționați la anumite aspecte ale muncii dvs. V-ați personaliza parțial experiența pentru clientul dvs.?
  • Imaginea intitulată Selectați un avocat de apărare penală Pasul 11
    2
    Angajați angajații care se concentrează asupra clientului. Clienții apreciază un serviciu bun pentru clienți. Un zâmbet prietenos și o atitudine fericită fac o mare diferență atunci când vine vorba de loialitatea companiei. În plus, un angajat al clientului din centru are mai multe șanse să abordeze problemele care ar putea apărea.
  • Imaginea intitulată Deveniți responsabilă Pasul 1
    3
    Utilizați datele pe care le aveți deja. Pentru a anticipa reacțiile unui client, nu aveți nevoie de noi cercetări sau date noi. Utilizați ceea ce știți deja despre clienții dvs. pentru a face o apreciere bine întemeiată cu privire la ceea ce s-ar putea întâmpla în viitor.
    • De exemplu, dacă știți că piața dvs. este un oraș din America de Vest, puteți anticipa deja ce cred despre echipa sportivă locală. Puteți utiliza acele cunoștințe pentru a anticipa cât de bine ar putea să vândă un produs.
  • Imagine cu titlul Fii un bancher Pasul 16
    4
    Fii pregătit atunci când vorbești cu clienții. Este foarte posibil să aveți deja o listă mentală de întrebări frecvente (FAQ) dacă ați fost în afacere pentru un timp. Înainte de a vă așeza cu un client sau client, trebuie să vă amintiți frustrări frecvente, probleme și soluții pentru a vă pregăti mai bine pentru posibile întrebări.
    • Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit