DifiTsi.com

Îmbunătățiți vânzările

Abilitatea de a vinde cineva - fie că este vorba despre un produs, serviciu sau idee - este o abilitate fundamentală care este esențială pentru multe, multe, multe locuri de muncă din lumea afacerilor (în special locuri de muncă care plătesc pe bază de comision). Când vine vorba de închiderea unei vânzări, nu este vorba numai de cumpătarea cumpărătorului. Este la fel de important să asculți cu atenție, să gândești critic și să aplici tehnici de vânzări inteligente. Când faci aceste lucruri, nu numai că vânzările tale personale vor fi îmbunătățite - și cele ale afacerii tale. Consultați pasul 1 de mai jos pentru a începe.

metodă

Partea 1
Interacționați cu un client

Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 1
1
Satisfaceți clienții dvs. Mai presus de toate, ar trebui să încercați să faceți clientul dvs. fericit și mulțumit. Oamenii nu sunt creaturi perfect logice - dacă cineva vă place, acea persoană va cumpăra mai degrabă de la dvs., indiferent de ce vă oferiți pentru el. Fii prietenos, fermecător și deschis cu clientul tău. Dă-i pace interioară. Oricare ar fi clientul dvs., ar trebui să încercați să îndepliniți această dorință.
  • Acest lucru este valabil atât pentru comportamentul dvs., cât și pentru lucrurile pe care le vindeți. Nu numai că ar trebui să fii prietenul clientului la (și în afara) punctului de vânzare, trebuie să faci tot ce-ți stă în putință pentru a convinge clientul că orice ai vândut, asta e ceea ce "exact" vrea - că va rezolva problema, va economisi bani pe termen lung etc.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 2
    2
    Ascultă. Este destul de dificil să satisfaceți nevoia unui client dacă nu știți ce dorește - din fericire, tot ceea ce trebuie să faceți în majoritatea timpului este pur și simplu "ascultarea". Nu este dificilă - întrebați-vă clientul de la începutul pitch-ului vânzărilor cum îl puteți ajuta și lăsați clientul să descrie problema sau dorința sa. După ce știi ce dorești, poți decide care produs, serviciu, etc. se potrivește cel mai bine nevoilor tale.
  • Nu asculta doar la „ceea ce“ un client spune - să încerce să acorde o atenție la „cum“ se spune că în ceea ce privește expresiile faciale, limbajul corpului, etc. Dacă apare un client, de exemplu, nerăbdător sau tensionate, atunci știi că tu, probabil, l- cu o soluție rapidă și ușoară pentru problema sa, în loc să-i ofere o prezentare lungă de vânzări cu privire la toate produsele disponibile.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 3
    3
    Dă-ți toată atenția. Dacă un client are în vedere o achiziție, atunci ar trebui să dați impresia că sunteți disponibil pentru a răspunde oricăror nevoi sau a răspunde la orice întrebare care ar putea apărea. Nu doriți să dați impresia că sunteți distras sau că clientul este doar un "produs secundar". Dacă este posibil, interacționați cu clienții dvs. pe o bază directă și personală și reveniți la celelalte sarcini atunci când ați terminat.
  • Indiferent, nu încercați să faceți o atingere pentru clienți. După ce ați terminat o vânzare, puteți să vă retrageți și să oferiți clientului un spațiu de respirație. De exemplu, ați putea spune ceva de genul: "Mare, cred că veți fi foarte mulțumit de această achiziție. Ne vedem la casa de marcat cand esti gata! "
  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 4
    4
    Demonstrați beneficiile produsului / serviciului dvs. Când vine vorba de a convinge un client ezitant să facă o achiziție, o promovare înfloritoare, strălucitoare a produsului sau serviciului dvs. vă va aduce doar un punct. Pentru a obține clientul de partea dvs., "arătați-i cum lucrurile pe care doriți să le vindeți vor face viața mai bună". Fie că este vorba de timp sau de bani, salvează-l este pacea interioară sau ea îl lasă sau se simt mai bine, vice-vă că clientul înțelege exact modul în care elementul-l un beneficiu în voi vinde „termeni reali, practic,“ aduce.
  • Aceasta este o tactică obișnuită de vânzare. De exemplu, vânzătorii de mașini își iau clienții pe un test de încercare, iar vânzătorii de chitări îi dau clienților posibilitatea de a juca pe instrumentele lor - chiar și magazinele universitare permit clienților să încerce hainele înainte de a le cumpăra. Dacă produsul pe care îl vindeți este imaterial sau ceva ce nu puteți lăsa clientul să atingă înainte de a cumpăra, gândiți-vă la alte modalități de a arăta clientului care este beneficiul. De exemplu, dacă vindeți panouri solare, apoi ajutați consumatorul să afle ce economisesc pe costurile cu energie electrică poate ajuta.
  • O veche zicală se referă la "Vindeți beneficiul, nu produsul". Concentrați-vă asupra a ceea ce produsul sau serviciul dvs. are pentru client, mai degrabă decât produsul în sine.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 5
    5
    Cunoaște-ți departamentul. Clienții se bucură să cumpere de la agenții de vânzări care sunt competenți în domeniul lor, fără să apară condescendenți. Fiți un ajutor prietenos pentru clientul dvs. În mod ideal, nu numai că cunoașteți produsele și / sau serviciile pe care le vindeți ca buzunarul, ci și cele ale competiției. Dacă știți aceste informații, atunci veți putea să vă prezentați produsele sau serviciile în cea mai bună lumină posibilă în comparație cu produsele concurenței. De asemenea, puteți recomanda intuitiv anumite produse care se potrivesc situației specifice a clientului dvs.
  • De exemplu, dacă vindeți televizoare și vă apropiați de un singur tată care are trei copii neliniștite aici, atunci ai putea cunoștințele de produsele folosesc pentru a explica faptul că anumite modele sunt echipate cu funcții de protecție a copilului și de a folosi acest lucru ca un punct de vânzare.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 6
    6
    Blocați în sus. Este relativ ușor să obțineți un client pentru a "dori" un produs, însă comisionul dvs. depinde în cele din urmă de faptul dacă un client "cumpără" produsul dvs., ceea ce este ceva diferit. Încercați să obțineți un angajament din partea clientului dvs. în aceeași zi în care îl întâlniți - un client care părăsește magazinul și spune că va "gândi" nu poate reveni. Dacă un client ezită să facă imediat cumpărarea, atunci încercați să faceți acordul gustos - oferiți un mic discount sau "aruncați" un bonus suplimentar în schimbul unui angajament din partea clientului.
  • În plus, încercați să simplificați procesul de cumpărare, astfel încât acesta să poată fi completat cu un minim de efort. Oferiți metode de plată multiple, oferiți opțiuni de plată parțială și reduceți cât mai mult posibil documentele necesare. Acest lucru nu numai că va contribui la îmbunătățirea experienței globale a clientului, dar și la reducerea probabilității ca clientul să primească picioare reci înainte de absolvire.


  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 7
    7
    Construiți relații cu clienții dvs. Clienții care simt că sunt respectați și mulțumiți de o afacere sunt susceptibili să dea un feedback pozitiv prietenilor și eventual chiar să revină pentru achiziții viitoare. Dacă construiți relații fericite și respectuoase cu clienții, atunci aceasta este o modalitate excelentă de a vă oferi un impuls de vânzări pe termen lung. Încercările în timp ce restul de onest - când totul este spus și făcut, poate fi tentant să credem că clienții nu sunt mai mult de un număr, nu uita, cu toate acestea, că nu sunt „oameni reali“ cu emoții reale și aproape toată căldura umană aprecia.
  • Luați în considerare dacă, după o vânzare mare, nu doriți să trimiteți un mesaj scurt sau să efectuați un apel telefonic pentru a vă asigura că clientul se bucură de achiziția sa. Acest lucru poate da impresia unei relații personale, personale. Dar nu exagerați - majoritatea clienților vor dori în cele din urmă să rămână singuri.

    • Partea 2
    Utilizați tehnici de vânzare

    Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 8
    1
    Dați impresia de urgență. Majoritatea clienților, indiferent dacă știu sau nu, "urăsc" ideea de a pierde o afacere bună. Crearea impresiei că cineva ratează o ofertă sau o ofertă specială pentru o perioadă scurtă de timp, dacă nu cumpără unul, este unul dintre cele mai vechi și mai eficiente trucuri pentru a convinge clienții ezitați. Pentru a face acest lucru, atrageți atenția asupra anumitor oferte care nu vor exista pentru totdeauna sau pentru anumite produse care sunt aproape vândute și convingeți clienții să profite "necondiționat" de aceste oportunități.
    • Unele întreprinderi chiar duc acest lucru la o extremă alarmantă din punct de vedere etic, prin creșterea prețului unui produs într-o asemenea măsură încât o ofertă mare, tentantă aduce prețul doar la un nivel "normal" pentru o perioadă scurtă de timp. Acest tip de înșelătorie este nefericit, dar din păcate, din păcate, obișnuit.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 9
    2
    Flatter nerușinat (dar subtil). Prejudiciul unui vânzător ca pe un lingușitor slim nu este pe deplin meritat - atunci când jucați cu un ego al unui client, puteți crește șansele de succes pentru orice vânzare. Trucul este de a-ți flatter cu adevărat clientul fără a fi transparent, dezgustător sau minciună. Smear puțin miere - dar nu exagerați: dacă clientul dvs. acceptă oferta dvs. exclusivă pentru o mașină nouă, atunci ea este "inteligentă", nu un "genial absolut". Atunci când un client mai greu încearcă un costum, el arată "subțire", dar nu "surprinzător de elegant". Mai plăcut, dar fii sensibil și realist.
  • Atunci când aveți îndoieli, vă ajută să complimentăm clientul că a luat un anumit produs. O simplă "alegere bună" sau "Oh, frumos!" Poate face minuni.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 10
    3
    Obțineți clienții să se simtă angajați. Majoritatea oamenilor au mai multe șanse să facă ceva pentru ceilalți, dacă cealaltă persoană ia făcut deja o favoare. Mai ales vânzătorii viclean pot profita de ea, atunci când dat impresia clientului pe care le-au primit deja o favoare sau o concesiune. Uneori este suficient să fie atenți în mod corespunzător și acomodarea la un client - un vânzător de pantofi, de exemplu, înapoi neliniștite între depozitare și spațiu de vânzare și de marcare de-a lungul, astfel încât un client poate încerca pantofi de zeci de perechi sa dovedit un sprijin serios de a face treaba bine . Uneori, mici sunt „reale“ favoare necesară pentru a obține ca clientul o băutură sau timp liber pentru o întâlnire cu clientul.
  • Pentru cele mai bune rezultate, asigurați-vă că eforturile dvs. sunt "observate". De exemplu, dacă aveți o întâlnire cu clientul dvs., trageți un planificator de întâlniri și anulați vizibil o altă întâlnire în timp ce înregistrați noul program la client.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 11
    4
    Nu stârnește nicio vânzare. Este tentant, mai ales atunci când comisionul face semn deja pentru a pune presiune pe un client reticente să-l îndemne rapid la fața locului să-l completeze afară pe ușă și apoi uita. Evident, nu este o modalitate inteligentă de a face vânzări. Clientul nu place ideea că au fost păcăliți sau swindled, prin urmare, tehnici de vânzare se bazează prea mult pe a ajuta rapid, agresive de vânzări pitches care ostilitate se poate construi. Chiar dacă aceste tactici generează vânzări pe termen scurt, cuvântul negativ din gură poate eșua pe termen lung și vă poate deteriora imaginea.
  • Cei mai deștepți agenți de vânzări prezintă argumente convingătoare clienților și apoi lăsa "clientul să decidă" să cumpere un produs în loc să-i preseze să facă acest lucru. Deși vânzătorii buni fac tot ce le stă în putință pentru a sublinia avantajele produselor și pentru a minimiza dezavantajele, nu încearcă niciodată să facă decizia reală pentru client.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățiți vânzările Pasul 12
    5
    Fii responsabil și fiabil. Alte tehnici de vânzare, mai inteligente au locul lor, dar dacă nimic altceva care aplică cel puțin ca un vânzător, așa că încercați încă să dovedească integritatea personală. Dacă promiteți ceva unui client, atunci țineți-l. Dacă faci o greșeală, atunci îți ceri scuze sincer pentru asta. Respectul se află în centrul fiecărei tranzacții de vânzare. Clienții care doresc un furnizor suficient de încredere că acestea sunt convinși să nu fie păcălit, vânzătorii doresc clienții suficient de încredere, astfel încât acestea să poată presupune că ei a lua o evaluare bună de muncă și respect magazinele lor greu de client pe deplin suficient ca ele prestate pentru bunuri și Serviciile sunt plătite în mod corespunzător. Când una dintre aceste relații de respect-construit se prăbușește, vânzările suferă de ea, deci faceți parte și câștigați respectul clienților dvs. prin a fi o persoană respectabilă.
    • Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit