1
Fii sigur și punctual. Comunicați în mod clar clienților dvs., cum funcționează procesul de comandă, modul în care se procesează plata și când acestea pot conta pe livrare. Faceți tot ce vă stă în putință pentru a vă respecta termenele convenite și pentru a vă ocupa în mod proactiv de întârzieri, spunându-le clienților.
- Cu un program partener, este posibil să nu fiți responsabil de procesul de plată și de comandă. Cu toate acestea, ar trebui să fii bine versat la sistemul folosit pentru a vinde produsul în timp ce-ți folosești numele. În cazul în care clientul are o experiență defectuoasă cu produsul pe care îl promovați, probabil că nu va mai avea încredere în recomandările dvs.
2
Discutați cu clienții dvs. Cea mai importantă premisă a satisfacției clienților este comunicarea deschisă și clară. Creați un sistem adecvat (cum ar fi notificările prin e-mail) pentru a informa clienții despre starea comenzii lor.
- De exemplu, ar trebui să informați clienții despre următoarele procese: "Plata finalizată", "Ordinul primit", "Ordinul trimis", "Ordinul este pregătit pentru a fi preluat".
- Dacă există o problemă cu un produs sau o comandă, este de obicei cel mai bine să oferiți o rambursare sau un schimb. În calitate de vânzător, trebuie să încercați întotdeauna să vă faceți pe clienții dvs. fericiți, să obțineți recenzii bune și să puteți finaliza activitatea de urmărire.
3
Cereți cumpărătorului pentru recomandări. Dacă ați stabilit afacerea de bază cu un grup de clienți fideli, le puteți cere să vă recomande. Întrebați unul sau doi oameni pentru o scrisoare de recomandare care să documenteze calitatea muncii și a produsului. Puteți plasa acest lucru pe site-ul dvs. sau pe alte materiale promoționale. De asemenea, puteți cere oamenilor să comercializeze produsul dvs. la întâlniri informale cu prietenii lor.
4
Închiriați mai mulți vânzători. Companiile MLM sunt de obicei structurate pentru a câștiga nu numai veniturile proprii, ci și un procent din vânzările vânzătorilor pe care îi angajați. De exemplu, dacă produsul sau organizația dvs. funcționează în același mod, puteți să întrebați pe cei mai buni clienți dacă nu doresc să devină și ei vânzători.
5
Contribuiți profesional. Fiți întotdeauna profesioniști în vânzarea și comercializarea produsului dvs., chiar dacă îl introduceți doar familiei sau prietenilor apropiați. Amintiți-vă că banii sunt implicați. Și afacerile au distrus deja multe prietenii. Fiți rezonabili și fiți conștienți de faptul că aceasta este o chestiune de afaceri și nu o favoare prietenoasă.
6
Mențineți relațiile cu clienții existenți. Solicitați clienților să vă informeze dacă sunt mulțumiți de comanda lor și dacă au nevoie de mai mult ajutor. Dacă vindeți un produs utilitar (cum ar fi uleiurile esențiale sau cosmeticele), încercați să obțineți un simțământ cât de repede consumatorii consumă produsul și contactați-i la timp pentru o nouă comandă.
- Încercați să creați propuneri personalizate de cumpărare pentru clienți, pe baza comenzilor anterioare. Identificați interesele și preferințele dvs. și creați sugestii personalizate specifice, personalizate, adaptate nevoilor și preferințelor lor specifice.
- Să înțelegeți limitele bugetului și să creați o ofertă consecventă. Dacă clienții simt că sunteți doar din bani, nu vor mai avea încredere în dvs. și nu vă mai pot cumpăra din nou.