DifiTsi.com

Legarea clienților

Pentru clienții care se simt conectați la afacerea sau la produsul dvs., probabilitatea ca aceștia să vă recomande produsele prietenilor este de trei ori mai mare decât pentru clienții care nu le fac. Puteți păstra clienții oferindu-le o experiență de cumpărare mai valoroasă și asigurându-vă că aceștia stau mai mult timp în compania dvs. Ar trebui să faceți acest lucru în magazin și online și să vă ajustați abordarea față de relațiile cu clienții după ce ați descoperit ce funcționează cel mai bine.


metodă

Metoda 1
Interacțiunea personală cu clienții dvs.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 1
1
Bine ați venit clienții dvs. în timp ce vin prin ușă. Aceasta este prima șansă pe care trebuie să o oferiți unui serviciu bun pentru clienți. Faceți-i să se simtă acasă și apreciați, dar nu exagerați.
  • Imaginea intitulată
    2
    Încercați o întrebare deschisă cum ar fi "Cum vă pot ajuta?În schimb, "Pot să vă ajut?". Adresați-vă personalului dvs. să-i adresați întrebările, astfel încât să nu poată fi răspunsat cu da sau nu.
  • Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 3
    3
    Puneți întrebări despre ce vrea o persoană pentru un element. Nu fi prea curios, dar exprimă un interes sincer în ceea ce privește clientul, astfel încât să puteți găsi o soluție personalizată.
  • Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 4
    4
    Oferiți ajutor suplimentar pentru a găsi alte lucruri. În unele cazuri, acest lucru ar putea însemna recomandarea altor companii dacă nu vindeți ceva. Clienții dvs. vor aprecia probabil acest efort de a oferi un serviciu complet.
  • Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 5
    5
    Închiriați oameni care sunt cu adevărat entuziasti în privința produselor dvs. Acest lucru poate fi dificil la un call center sau la un snack bar, dar clienții se vor simți mai confortabil cu oameni pozitivi, sinceri.
  • Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 6
    6
    Organizați tombole în magazinul dvs. Recompensați-vă clienții pentru că vin în mod regulat, oferindu-le beneficii tangibile.
  • Imaginea intitulată
    7
    Găzduiți o mare deschidere sau participați la evenimente din zonă. Faceți parte din comunitatea dvs. locală, selectând o organizație nonprofit și partajați-o cu clienții dvs. Arătați-le clienților că oamenii conduc o afacere, nu oameni de afaceri.

    • Metoda 2
    Luați legătura cu clienții dvs. online



    Imaginea intitulată
    1
    Prezentați cultura corporativă și locația dvs. Aflați despre lucrurile importante pentru compania dvs. și pentru persoanele care vă cumpără produsele. Concentrați-vă pe comunicarea culturii de afaceri către clienții dvs., mai degrabă decât pe simpla promovare.
    • De exemplu, deveniți membru al unei organizații locale de afaceri sau publicați informații despre profilurile dvs. de social media pentru a deveni mai bine cunoscute în orașul dvs. și în statul dvs.
  • Imaginea intitulată
    2
    Construiți o comunitate online unde clienții pot oferi sfaturi sau pot pune întrebări. De exemplu, dacă sunt de vânzare cizme de cowboy, ar putea fi o idee bună de a avea un hashtag numit #Cowboystiefel pe Instagram, astfel încât clienții pot posta fotografii ale lor cu cizmele lor acolo.
  • Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 10
    3
    Adresați-vă clienților dvs. feedback. Încercați să rulați un sondaj de satisfacție sau un studiu de produs cel puțin o dată pe an. Trimiteți chestionarele prin Facebook și prin e-mail.
    • Rugați-i pe clienții dvs. să vă ajute să cumpere produse noi sau să vă îmbunătățiți pe cele pe care le aveți deja.
    • Trimiteți un e-mail pentru a cere clienților o achiziție pe baza satisfacerii produselor dvs.
    • ModCloth, un magazin online, solicită clienților săi să fie "stilisti" și să voteze pentru tinutele preferate. ModCloth achiziționează apoi articole de îmbrăcăminte cele mai populare. De asemenea, puteți sugera alte articole de îmbrăcăminte care în prezent nu sunt disponibile.
  • Imaginea intitulată
    4
    Distribuiți-vă realizările. Invită-ți clienții să sărbătorească cu tine când deschizi un nou birou, îți deschizi orele de program sau primești un premiu. Vor să știe că susțin cele mai bune companii acolo.
  • Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 12
    5
    Oferiți clienților frecvenți un cadou gratuit sau o ofertă specială exclusivă. Construiți loialitatea oferind reduceri de timp limitate sau alte stimulente de achiziție.
  • Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 13
    6
    Împărțiți clienții în categorii în baza de date. Încercați să personalizați mesajele pentru fiecare grup. De exemplu, un nou client poate primi știri diferite decât cineva care a cumpărat de la dvs. de ani de zile.
  • Imaginea intitulată
    7
    Încurajați-vă clienții să vă evalueze produsele într-un forum public, cum ar fi pe Facebook sau pe site-ul dvs. Web. Comentariile și recenziile nu numai că ajută la creșterea nivelului paginii dvs. în rezultatele căutării, ci oferă și un loc pentru serviciul clienți.
    • Atâta timp cât un comentariu nu este extrem de exploziv, încercați să abordați în mod public preocupările, astfel încât oamenii să vă poată vedea voința de a oferi un serviciu bun.
  • Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 15
    8
    Introduceți clienții dvs. pe canalele dvs. online. În fiecare săptămână, din întâmplare, trageți un "client al săptămânii", astfel încât să puteți cunoaște perspectiva clienților dvs. și să le permiteți să aducă lucrurile în sine.

    • Sfaturi

    • Adresați-vă personalului dvs. idei despre cum să îmbunătățiți loialitatea clienților. Managerii de cont și alți angajați care se confruntă cu clienții cunosc adesea modalități de a face clienții mai fericiți.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit