Deveniți un reprezentant al serviciului de relații cu clienții

Reprezentanții serviciului clienți reprezintă legătura directă dintre clientul care are nevoie de ajutor și compania pentru care lucrează. Ele reprezintă primul punct de contact și este de datoria lor să îi ajute pe clienți să răspundă la întrebările lor și să le sprijine. Reprezentanții serviciului clienți pot avea o varietate de sarcini, în funcție de produsele fiecărei companii și de serviciile oferite. Sarcinile includ, de exemplu, soluționarea plângerilor și tratarea returnării bunurilor și a schimbului. Reprezentanții serviciului clienți răspund, de asemenea, la apelurile telefonice pentru a oferi informații și sfaturi. Perspectivele de locuri de muncă pentru reprezentanții serviciului clienți sunt excelente, deoarece cele mai multe companii oferă cursuri de formare la locul de muncă. Iată câteva sfaturi utile și sugestii despre cum să devii un reprezentant al serviciului de relații cu clienții.

2

Evaluați-vă cunoștințele și aptitudinile atunci când sunteți interesat să lucrați ca reprezentant al serviciului de relații cu clienții. Acest tip de muncă necesită abilități excelente interpersonale și abilități de comunicare, deoarece veți avea contact direct cu clienții zilnic. Contactul cu clienții include o combinație de conversații personale și comunicare prin telefon, e-mail, fax sau în scris prin poștă.

3

Rețineți că reprezentanții serviciului clienți au nevoie de răbdare și de interacțiunea profesională cu clienții. În relațiile zilnice, ați putea avea de-a face cu indivizi furioși și furioși. Este de datoria dvs. să rezolvați problemele și să ajutați clienții.

4

Activitatea unui reprezentant al serviciului clienți poate fi repetitivă și stresantă. Veți petrece cea mai mare parte a zilei de lucru pe telefon. De asemenea, include introducerea continuă a datelor pe un computer.

5

Trebuie să știți că mediul de lucru pentru un reprezentant al serviciului clienți poate fi un birou mare al companiei care este curat, liniștit și confortabil. Alte locuri de muncă posibile sunt puncte de vânzare cu amănuntul, unde lucrul implică un contact permanent cu clienții, iar atmosfera poate fi foarte ocupată și zgomotoasă.

6

Obligațiile unui reprezentant al serviciului pentru clienți ar putea include ordonarea prin telefon, răspunsul la întrebări și tratarea plângerilor. Ar trebui să aveți bune abilități de comunicare la telefon, precum și abilități de utilizare a computerului și colectarea de date.

7

De asemenea, trebuie să știți că formarea la locul de muncă este de obicei oferită pentru a familiariza noii manageri de relații cu serviciile și produsele companiei. Introducerea va include, de asemenea, instruire în logarea și utilizarea calculatoarelor și sistemelor telefonice.

8

De asemenea, este important să știți că un loc de muncă ca reprezentant al serviciului pentru clienți poate implica și munca la schimb, chiar și noaptea și la sfârșit de săptămână. În funcție de companie și de serviciile furnizate, este posibil ca unii reprezentanți ai serviciului clienți să aibă nevoie, de asemenea, să lucreze la sărbătorile legale.

9

Analizați-vă stilul de viață personal pentru a decide ce fel de servicii pentru clienți este cel mai potrivit pentru dvs. Dacă aveți sau studiați o familie, în funcție de nevoile dvs., vă puteți gândi să lucrați cu jumătate de normă ca reprezentant al serviciului pentru clienți.

10

Căutați pe Internet și vizitați comisiile de locuri de muncă online pentru a găsi un loc de muncă ca reprezentant al serviciului clienți. De asemenea, vizitați site-urile companiilor pe care doriți să le lucrați pentru a căuta oportunități de angajare potențiale. Solicitați reprezentanților serviciului de relații cu clienții care vă interesează.