Scrieți o plângere la o companie

Majoritatea oamenilor intră în viața lor la un moment dat în situația în care trebuie să scrie o plângere. Dacă sunteți nemulțumit de produsul sau serviciul unei companii, este de obicei posibil să rezolvați problema într-o satisfacție reciprocă cu o scrisoare de reclamație prietenoasă, dar specifică. Scrierea unei astfel de scrisori nu trebuie să fie prea complicată sau înfricoșătoare, tot ce trebuie să faceți este să dați faptele în mod clar și politicos pentru a cere o soluție.

metodă

2

Vino repede la punct în scrisoarea ta. Prima linie a scrisorii dvs. ar trebui să precizeze în mod clar de ce scrieți această scrisoare și care este plângerea dvs. exactă. Afișați cât mai multe informații pertinente, inclusiv data, ora și locul unde ați achiziționat sau ați utilizat produsul, împreună cu numerele de serie sau de model relevante.

3

Specificați exact ce soluție vă satisface. Dacă doriți o reparație, înlocuire, rambursare sau altă formă de compensare, trebuie să menționați în mod clar acest lucru în a doua secțiune. Acest lucru vă va împiedica să primiți orice răspuns gata și destinatarul va avea ceva de lucrat.

4

Includeți copii ale documentelor justificative. Acestea includ chitanțe, garanții, copii de cecuri trimise și (dacă este cazul) fotografii și videoclipuri. Toate aceste documente trebuie atașate la scrisoarea dumneavoastră.

5

Stabiliți un termen până când trebuie să ajungeți la o soluție. Este util să specificați o perioadă de timp exactă în care să rezolvați problema. Acest lucru vă oferă pace de spirit și contribuie la o soluție rapidă problemă.

6

Închideți scrisoarea cu respect. Mulțumiți destinatarului pentru sprijinul său și lăsați-l să știe când și cum să vă apeleze la rezolvarea problemelor. Acest lucru va face munca mult mai ușoară, rezultând un rezultat mai eficient pentru dvs.

2

Fii scurt. Reprezentanții serviciului de relații cu clienții primesc uneori sute de scrisori în fiecare zi. De aceea este important să ajungeți rapid la acest punct, astfel încât cititorul să vă înțeleagă îngrijorarea imediat. Dacă scrisoarea dvs. este prea lungă sau prea detaliată, se poate întâmpla ca cititorul să schimbe conținutul și să sfârșească cu o idee brută a problemei și a soluției dorite.

3

Fii autoritar. O manieră autoritară în scrisorile tale creează tonul potrivit și asigură că firma ia plângerea în serios. Acest lucru este valabil mai ales pentru plângerile mai grave care pot implica implicații financiare semnificative.

4

Formați-vă scrisoarea într-un mod curat și corect. După cum sa menționat mai sus, formatarea profesională poate avea un impact pozitiv asupra modului în care reclamația dvs. este primită. Introduceți numele, adresa și data în colțul din dreapta sus și numele sau titlul destinatarului și adresa firmei din stânga, chiar deasupra corpului scrisorii dvs.

5

Verificați ortografia și gramatica. O ortografie sau gramatică incorectă poate avea un impact negativ asupra modului în care reclamația dvs. este primită. Verificați ortografia computerului înainte de imprimare sau verificați-o înainte de a trimite altcuiva.

2

Lucrați până în ierarhia corporativă. Dacă serviciul de relații cu clienții nu a reușit, puteți încerca să găsiți și să contactați persoana următoare din ierarhia companiei. De fiecare dată când menționezi o poziție superioară, de la managerul contului la supraveghetor, director, vicepreședinte, la directorul executiv, adaugă la corespondență până acum. Acest lucru va menține noul destinatar actualizat și, eventual, va rezolva această problemă fără a mai fi necesar un anunț suplimentar.

3

Dacă solicitați o acțiune în justiție, discutați cu un avocat. Acest lucru vă va permite să vă informați despre procedura ulterioară. Amintiți-vă că acțiunea judecătorească ar trebui să fie ultima dvs. soluție și dacă o folosiți ca mijloc de presiune în prima scrisoare de intenție, veți crea un ton foarte negativ și veți denunța toate cererile de despăgubire. În plus, te poate tăia în propriul tău carne dacă ți se pare blufa.