DifiTsi.com

Fii un agent de call center

Lucrând într-un centru de apel este considerat a fi un loc de muncă, care oferă tuturor posibilitatea de a economisi bani sau pentru universitate pentru a face un pas într-o direcție diferită, deoarece există oportunități de carieră aici, dacă joci bine cărțile.

metodă

Imaginea intitulată Fii un Agent de Call Center Pasul 1
1
Înțelegeți ce înseamnă angajarea. Lucrul într-un call center necesită disciplină, program flexibil, abilități de comunicare și capacitatea de a efectua mai multe sarcini. Trebuie să ajuți clienții, pe măsură ce urmați liniile directoare ale companiei, și trebuie să vă construiți capacitatea de a trata clienții furioși și dificili.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 2
    2
    Aflați cum să utilizați un computer. Trebuie să cunoașteți majoritatea aplicațiilor desktop și să puteți tasta rapid pe computer. În plus, trebuie să știți destul despre computere, astfel încât să vă puteți obișnui cu noul software în cel mai scurt timp.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 3
    3
    Dezvoltați-vă abilitățile de comunicare. Trebuie să lucrați la asta, să vorbiți încet fără să vă bâlbâiți și să aveți un ton profesionist de sunet în vocea dvs. care calmează clientul și îi arată că aveți controlul asupra situației. Amintiți-vă, sunteți persoana care ajută clientul. Clientul nu are niciun control asupra apelului, deoarece el solicită ajutor și, prin urmare, nu știe atât de mult despre compania dvs. și despre sistemul pe care îl faceți.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 4
    4
    Învață să fii punctual. Acest lucru nu pare prea important, dar centrele de apel sunt foarte stricte în ceea ce privește punctualitatea. Trebuie să vină să lucreze la timp (cele mai multe centre de apel vă solicită să ajungeți mai devreme să se înscrie la sistem sau pentru a face gata pentru a răspunde la apeluri) și să ia pauze dvs. atunci când programul spune asa. Acest lucru permite centrului de apeluri să lucreze cu un număr maxim de agenți care sunt întotdeauna gata să răspundă la apeluri. Așadar, vă rugăm să rezistați tentației voastre de a vă lua pauza cu tipul dulce, care se află la două rânduri distanță de dumneavoastră.


  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 5
    5
    Rămâneți la curent cu activitățile companiei. Indiferent dacă lucrați pentru o bancă sau o companie de telefonie, este important să fiți la curent cu ultimele modificări ale politicii companiei sau ale produselor oferite. Dacă supraveghetorii dvs. nu vă informează, ei presupun că depinde de tine să vă țineți la curent (și ei au dreptate!). Verificați în mod regulat site-ul web al companiei dvs. și e-mailurile interne care vă sunt trimise.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 6
    6
    Luați timp să respirați. Lucrul la un call center poate fi foarte provocator atât din punct de vedere emoțional, cât și din punct de vedere intelectual. Du-te cu prietenii tăi în week-end, petrece timp cu familia și ridica în mod regulat, ori de câte ori se poate, timp pentru tine. Chiar daca esti genul timid, încercați interacțiunile sociale în afara muncii tale. Acest lucru vă permite o anumită distanță, ceea ce este important pentru o performanță bună a muncii.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 7
    7
    Aflați de la superiorii voștri. V-ați făcut treaba înainte și știți cât de greu poate fi. Chiar dacă uneori sunt foarte cool pentru că au de-a face cu mulți agenți, încearcă să vorbești cu ei atunci când te desparți și să ceri sfaturi despre cum să faci mai bine în slujba ta. Ei obișnuiesc să primească comisioane pentru serviciile agenților lor, deci sunt fericiți să vă ajute.
  • Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 8
    8
    De lucru! Locul de muncă poate fi foarte dificil la început, deci vrei să renunți. Nu-ți face griji. Încearcă să termini antrenamentul și apoi să lucrezi acolo câteva luni. Înțelegeți că, dacă lucrați acolo doar câteva săptămâni, nu puteți pune asta în CV-ul dvs., vă va face să păreați neprofesioniști. Deci, nu pierdeți timpul plecând prea devreme. Dupa cateva luni, veti face rost de ea si veti fi capabili sa manevrati perfect software-ul si serviciul de relatii cu clientii. Dar trebuie să dai timp și să lucrezi la asta.

    • Sfaturi

    • Nu luați nimic care clientul vă spune personal. Pentru client sunteți "doar" cineva cu care vorbește la telefon. Este posibil ca acestea să nu fie întotdeauna respectuoase pentru tine și să te trateze ca și cum ai fi o mașină. Dacă efectuați un apel telefonic deosebit de dificil, faceți câteva secunde, respirați adânc, zâmbiți și continuați cu următorul apel.
    • Nu te superi. Prea multă muncă și prea puțină distracție vă pot duce la arsuri, care este un tip de depresie care trebuie luat în serios. Echilibrează-ți viața astfel încât să nu devii prea mult în detrimentul bunăstării tale la locul de muncă.
    • Nu se poate spune destul de clar, dar NU REPAȚI. Cu cât starea ta este mai bună, atunci când ajungi la lucru, cu atât performanța ta este mai bună.
    • Zâmbiți când răspundeți la apeluri. Puteți auzi când cineva zâmbește la telefon și face clientul puțin mai plăcut. Evident, nu va ajuta clienții foarte enervanți, dar ar putea ajuta la apelurile de zi cu zi.
    • Fii compasiune. Poate vei primi apeluri de la agentul de comutare (tare de auz clienții vorbesc cu ei prin intermediul chat-ul, citiți-l la tine înainte și apoi apăsați tot ce spui), de la oameni care au pierdut doar un membru al familiei, de către persoanele cu handicap ... Ai toate Tipuri de clienți. Acesta este unul din aspectele interesante ale serviciului pentru clienți, dar necesită empatie. Dar nu fi descurajat! Compasiunea nu este ceva cu care te-ai născut, ci ceva ce înveți. Vei fi atârnat de-a lungul timpului, dar trebuie să-l încerci.
    • Fiecare call center este diferit. Dacă credeți că slujba vă convine, dar locul de muncă nu este, gândiți-vă să-l schimbați. Există numeroase locuri de muncă prin intermediul call-center-urilor și, în principiu, lucrul pentru o companie mare este mai stresantă, dar mai plină de satisfacții (fie ea financiară sau profesională), chiar dacă aceste locuri de muncă necesită experiență anterioară în serviciul / vânzările pentru clienți.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit