DifiTsi.com

Pentru a fi un telemarketer bun

Un telemarketer este o persoană responsabilă de vânzarea unui produs sau serviciu prin telefon. Telemarketerii lucrează în birouri private, centre de apel sau acasă. Adesea, telemarketerii nu își întâlnesc niciodată clienții în persoană, motiv pentru care este crucial ca un telemarketer să aibă bune abilități de telemarketing pentru a avea succes. Rămâneți la aceste sugestii despre cum să fiți un bun telemarketer.

metodă

Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 1
1
Pregătește-te pentru telemarketing.
  • Aflați cât de mult puteți despre ceea ce vindeți. Ar trebui să înțelegeți bine ce este, cum funcționează și cum poate fi util pentru potențialii clienți. În plus, trebuie să fii cu adevărat convins de ceea ce vinzi și de valoarea sa față de oamenii pe care îi chemi.
  • Aflați mai multe despre afacerea pentru care lucrați. Un telemarketer bun nu numai că vinde un produs sau serviciu, ci și compania. Ar trebui să puteți spune potențialilor clienți de ce ar trebui să vă aleagă în locul concurenților dvs. Aflați despre istoria și filozofia companiei și aflați despre recenzii / referințe și evaluări ale clienților, pentru a oferi clienților o imagine completă și pozitivă a companiei cu care se confruntă.
  • Asigurați-vă că înțelegeți procesul de vânzare. Odată ce ați convins un client să investească în ceea ce vindeți, ca persoană cu abilități bune de telemarketing, vi se cere să explicați procesul de vânzări de la început până la sfârșit. Acestea includ orice contracte scrise, plată, transport, rambursare / returnare, servicii pentru clienți și orice alte măsuri necesare.
  • Colectați informații de contact pentru clienții dvs. Ar trebui să numele, adresa, numărul de telefon al companiei (e), adresa de e-mail, site-ul, informațiile relevante ale managerului (mai ales dacă lucrați într-un centru de apel) și să aibă orice informații de contact semnificative utilizate de către clienții la telefon ar putea întreba.
  • Practicați-vă textul. Citiți-o cu voce tare până când vă simțiți confortabil cu ea, pentru a vă simți ca și cum ați putea să o recitați fără a fi nevoie.
  • Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 2
    2
    Afișați încrederea în sine. Un telemarketer bun vorbeste cu un ton autoritar care calmeaza mintea clientului. Când sunteți bine pregătit, ar trebui să puteți vorbi cu încredere despre motivul chemării și afacerii dvs.
  • Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 3
    3
    Practicați abilități eficiente de comunicare.
  • Vorbiți încet, suficient de tare și clar pentru ca clienții să vă poată înțelege bine. Aveți grijă să nu mormăiți.
  • Fiți atenți la persoanele pe care le numiți. Introduceți-vă și explicați motivul apelului dvs. cât mai curând posibil în conversație. Luați o pauză și faceți timp pentru a asculta răspunsurile în timpul conversației.
  • Găsiți echilibrul potrivit între vorbire prea mult și prea puțin. Tacerea poate fi neplăcută în timpul unei convorbiri telefonice. Pe de altă parte, puteți copleși și confunda un potențial client vorbind prea mult și prea repede.
  • Evitați distragerea cuvintelor de umplere precum "hmm" și "um".
  • Imagine cu titlul Be a Good Telemarketer Pasul 4
    4
    Încercați să nu sune ca și când ați memorat textul. În telemarketing, textele date sunt comune în contextul call center-ului, dar este posibil să prezentați un text fără a suna, ca și cum l-ați citit dintr-o bucată de hârtie. Luați o respirație lentă, relaxați-vă înainte de apeluri și concentrați-vă mai mult pe mesajul din spatele a ceea ce spuneți în loc de cuvintele dvs. reale.


  • Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 5
    5
    Mențineți o atitudine mentală pozitivă. Rețineți că unii (sau mulți) dintre persoanele pe care le apelați poate să nu aștepte apelul dvs. telefonic și nu vor fi atenți la apelul telefonic. Chiar și pentru un telemarketer bun, nu este neobișnuit să fii răsturnat de unii clienți potențiali înainte de a ajunge la un client interesat. Nu luați refuzurile personal, însă considerați-le ca o modalitate de a vă dezvolta abilitățile de telemarketing.
  • Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 6
    6
    Rămâi puternic. Telemarketingul este un joc în care timpul și tenacitatea sunt necesare pentru a dezvolta abilități bune de telemarketing. Faceți un angajament de a efectua un anumit număr de apeluri în fiecare zi și de a finaliza aceste apeluri.
  • Imagine cu titlul Fii un bun telemarketer Pasul 7
    7
    Știți când este timpul să treceți la următorul apel. Dacă unul dintre persoanele dvs. de contact nu este interesat de ceea ce spuneți, trebuie să încheiați politicos apelul și să treceți la următorul apel.

    • Sfaturi

    • Empatia - abilitatea de a empatiza cu o anumita perspectiva este o abilitate esentiala pentru un telemarketer bun. În calitate de telemarketer, trebuie să simțiți ce doresc fiecare perspectivă și să vă empatizeze cu obiectivele lor de a arăta receptivitatea.
    • Susceptibilitatea - Cercetările au arătat că relațiile bune necesită receptivitate percepută între indivizi. Receptivitatea înseamnă să fii capabil să empatizezi cu punctul de vedere, sentimentele și obiectivele interlocutorului tău bazat pe abilitatea de a răspunde într-un mod pozitiv și apreciativ.
    • Entuziasmul - este adevărat: entuziasmul este pornit. Dacă doar pentru a decide să meargă pentru a obține entuziasmul pentru produsul sau serviciul, rolul și empatia cu cunoscute ca obiectivele de perspective și de a trezi, vei fi considerat un lider.
    • Leadership - Abilitățile de conducere sunt importante pentru orice activitate de telemarketer. Oamenii caută lideri și sunteți bine sfătuiți să învățați despre liderii de succes și să cunoașteți cum își joacă rolul. Conducerea este despre cunoașterea a ceea ce doriți și despre cum o realizați.
    • Persistență - prea mulți telemarketeri eșuează înainte ca ei să eșueze deloc. Dacă vă abandonați înainte de progresul dvs., tocmai nu v-ați dat bine. Ratele de apel, cotele de vânzări și ratele de întâlniri variază întotdeauna în funcție de produs și de piață - dar orice campanie pe care o întrerupeți este una care nu va merge bine.
    • Relații bune cu clienții - puneți-vă viața în apelurile dvs. de telemarketing. Inima este un instrument natural de construire a relațiilor - îngrijirea și susținerea și încurajarea creșterii.

    avertismente

    • Evitați să faceți declarații false pentru a câștiga un client. Acest lucru ar putea duce la cumpărare, dar veți arunca o astfel de umbră pe numele dvs. și numele companiei dvs., ceea ce va fi în cele din urmă în detrimentul dvs.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit