Rezolvați un conflict la locul de muncă

Aveți grijă de conflict cât mai curând posibil. Rezolva conflictul când apare, altfel se va înrăutăți și mai rău. Conflictele la locul de muncă nu apar pentru că au fost spuse ceva, ci pentru că nu sa spus ceva clar. Toată lumea așteaptă ca celălalt să recunoască faptul că el greșește și devine din ce în ce mai neprietenos, odată ce conflictul se produce de ceva timp. Este necesar să opriți așteptarea înainte de a se întâmpla.

Întreabă bine. Când cineva a făcut ceva care te-a făcut supărat sau nu înțelegi punctul de vedere sau acțiunea celuilalt, de obicei, ajută pur și simplu la a cere ceva să se schimbe. Nu pretindeți că cineva face ceva doar pentru a vă deranja sau a vă deranja. Uneori există un motiv bun pentru care persoana face ceea ce face sau nu (chiar dacă aceasta se află într-adevăr pe nervii dvs.), iar un potențial conflict apare chiar acolo. Începeți să investigați, dar nu dați vina pe nimeni: "Spuneți, mă întrebam de ce ați făcut asta ieri" sau "am observat că deseori faceți Y. De ce este asta? "Sunt exemple bune pentru a începe o astfel de conversație. "De ce dracu trebuie mereu să o faci lui Z?" E mai puțin constructivă.

Cereți celeilalte persoane să vorbească despre situație. O conversație grăbită la birou între e-mailuri și apeluri nu va face prea mult. Aveți nevoie de un loc în care să nu vă deranjați, precum și de timp pentru a discuta despre subiect.

Uita-te. Identificați ceea ce vedeți, neutru și obiectiv. Acum trebuie să descrieți situația și faptele ei cât mai obiectiv posibil. Ce se întâmplă? Când și cum se întâmplă ceva? Ce face cealaltă persoană și ce faci? Puteți lua în considerare doar faptele, ele sunt de fapt observabile și nu trag concluzii sau ghicesc ce gândește sau face cealaltă persoană. Poți spune: "Am observat că mă întotdeauna mă criticați la întâlnirile noastre", pentru că asta e un fapt. Nu puteți spune: "Am observat că nu mai respectați ideile mele", deoarece acceptați ceva despre cealaltă persoană.

Îmi pare rău. Ne cerem scuze pentru rolul dvs. în conflict. De obicei, toți cei implicați au făcut ceva care a creat sau a intensificat conflictul. Amintiți-vă, nu luați toată vina pe ea, vă asumați responsabilitatea pentru partea dvs. din conflict.

Recunoașteți cealaltă. Lăudați-vă pe omologul vostru. Spune-i lui sau ei de ce merită rezolvarea conflictului. Acest lucru poate fi dificil, deoarece puțini oameni vor percepe că la fel de ușor de a lăuda o persoană recunoaște și cu care nu sunt de acord, dar este un mod distractiv de a merge mai departe.

Realizați consecințele. Unde te-a condus conflictul și compania? De ce este o problemă? Pentru a numi consecințele conflictului, arătăm de ce este important să rezolvăm acest lucru. De asemenea, îi ajută pe oameni să-și schimbe perspectiva și să vadă conflictul din afară.

Definiți un obiectiv. Cum arata un rezultat bun? Este important să definiți un obiectiv, astfel încât ambele părți să știe la ce rezultat se străduiesc. Este mult mai probabil ca obiectivul să fie atins.

Cererile de muncă. Întrebare despre acțiuni specifice care pot fi deja efectuate. De exemplu: „Eu propun ca vom introduce o nouă regulă: Dacă unul dintre noi sugerează ceva în timpul unei întâlniri și dacă cealaltă persoană nu este de acord, vom începe mai întâi să comenteze cu ceea ce este bun despre ideea și apoi să spunem, cum ar putea fi chiar mai bine. Când începem să ne atacăm unii pe alții, așa cum am făcut în trecut, sugerez să ne retragem pentru o vreme și să vorbim despre asta în mod privat, decât să discutăm în fața întregii echipe. Și ce părere aveți despre faptul că după următoarea noastră întâlnire de proiect vom avea o scurtă conversație pentru a evalua modul în care a mers? "

Găsiți un mediator. Unele conflicte nu pot fi rezolvate doar de către participanți, iar mediatorii pot ajuta. În mediere, oa treia persoană instruită în acest domeniu și care are încredere va fi chemată să ajute. Un mediator bun îi va ajuta pe cei din litigiu să-și găsească soluția proprie, în loc să ofere sfaturi sau să-i împingă pe cei implicați într-o soluție specifică.

Aveți grijă atunci când alegeți un mediator. Mediatorul (sau mediatorul) ar trebui să fie o persoană care a trecut printr-o formare formală și o experiență vastă, iar el sau ea ar fi trebuit să lucreze sub supraveghere. Dacă nu este cazul, mediatorul poate face mai mult rău decât bine.