Faceți o reclamație cu PayPal

Achizițiile online prin intermediul PayPal permit cumpărătorului o achiziție fără griji datorită protecției cumpărătorului. Dacă elementul achiziționat nu a sosit sau diferă semnificativ de descriere, puteți contacta PayPal pentru a rezolva conflictul cu vânzătorul. Deoarece PayPal este strâns legată de eBay, cele mai multe achiziții PayPal de pe eBay sunt sigure.

metodă

2

Determinați elementul achiziționat. Acesta este elementul pe care l-ați achiziționat online cu PayPal și pentru care căutați acum o soluție de conflict deoarece nu a sosit sau nu corespunde descrierii.

3

Conectați-vă la PayPal. Accesați site-ul web al PayPal: https://paypal.com/ și conectați-vă cu adresa dvs. de e-mail și parola.

4

Uită-te la tranzacțiile tale recente. Dați clic pe "Prezentare generală" din "Afișați toate".

5

Determinați tranzacția pentru care doriți rezolvarea conflictelor. Dați clic pe "Detalii" pentru a vedea detaliile tranzacției. Asigurați-vă că tranzacția pe care doriți să o raportați.

6

Notați numărul de identificare (ID) al tranzacției. Veți avea nevoie de aceasta dacă mai târziu raportați problema cu PayPal.

7

Accesați pagina de rezolvare a conflictelor. Faceți clic pe "Rezolvarea conflictelor" sub "Prezentare generală".

8

Raportați problema. Faceți clic pe "Raportați o problemă" în pagina de rezolvare a conflictelor.

9

Determinați tipul de problemă. Selectați "Articol ..." și faceți clic pe "Următorul".

10

Introduceți ID-ul tranzacției. Acesta este numărul de identificare deja descris în pasul 5. Introduceți-l în câmpul corespunzător și faceți clic pe "Next".

11

Citiți din nou informațiile despre tranzacții. Examinați informațiile și asigurați-vă că vânzătorul, suma, elementul și data tranzacției sunt corecte.

12

Introduceți motivul pentru mesajul cu probleme. Alegeți între "elementul care nu a fost primit" și "elementul nu este așa cum este descris". Faceți clic pe "Următorul".

13

Adăugați informații suplimentare. Selectați categoria articolului achiziționat din lista verticală. Scrieți un mesaj vânzătorului. Detaliile mesajului problema sunt transmise vânzătorului din motive de transparență.

14

În așteptarea unui răspuns de la vânzător. Vânzătorul și puteți să faceți schimb de mesaje direct prin pagina de rezolvare a conflictelor. Întregul schimb poate fi ulterior ușor de înțeles de PayPal, dacă este necesar.

15

Închideți rezoluția conflictului. Dacă sunteți de acord cu vânzătorul, rezolvarea conflictului poate fi finalizată. Altfel, continuați cu pașii de mai jos.

16

Faceți o reclamație. Aceasta vă va informa că nu ați putut ajunge la un acord cu comerciantul și l-ați solicitat lui PayPal să investigheze problema și să intervină în numele dvs. PayPal examinează cazul și se pronunță.

17

Așteptați verdictul PayPal. În timpul anchetei, PayPal oprește tranzacția controversată. După ce PayPal a decis judecata, nu mai puteți contesta aceeași tranzacție. Cazul este apoi închis.

18

Verificați soldul. În cazul în care PayPal a decis în favoarea dvs., banii vor fi creditați în contul dvs.

2

Conectați-vă la eBay. Accesați site-ul web al eBay: https://ebay.com/. Introduceți numele de utilizator și parola și faceți clic pe "Conectare".

3

Determinați elementul achiziționat. Acesta este elementul pe care l-ați cumpărat pe eBay cu PayPal și pentru care căutați acum o soluție de conflict, fie pentru că nu a ajuns sau nu corespunde descrierii.

4

Notați numărul de identificare (ID) al tranzacției. Pentru aceasta, faceți clic pe linkul "Mai multe acțiuni" de lângă elementul achiziționat. Selectați "Afișați tranzacția PayPal". Veți fi redirecționat către pagina de tranzacții a PayPal pentru acest element.

5

Începeți rezolvarea conflictului. Faceți clic pe link-ul "Mai multe acțiuni" de lângă elementul achiziționat. Selectați "rezolvarea conflictelor" acolo. Veți fi redirecționați către pagina de rezolvare a conflictelor.

6

Continuați cu PayPal. Din moment ce ați plătit cu PayPal pentru achiziție, PayPal va avea grijă de soluționarea conflictului. Faceți clic pe "Continuați cu PayPal".

7

Conectați-vă la contul dvs. PayPal. Puteți trece peste acest pas dacă sunteți deja conectat (ă).

8

Dați motivul pentru mesajul cu probleme. Selectați "Problemă cu un element" și faceți clic pe "Următorul".

9

Introduceți ID-ul tranzacției. Acesta este numărul de identificare deja descris în pasul 4. Introduceți-l în câmpul corespunzător și faceți clic pe "Next".

10

Citiți din nou informațiile despre tranzacții. Examinați informațiile și asigurați-vă că vânzătorul, suma, elementul eBay și data tranzacției sunt corecte.

11

Dați motivul exact pentru mesajul cu probleme. Alegeți între "elementul care nu a fost primit" și "elementul nu este așa cum este descris". Faceți clic pe "Următorul".

12

Adăugați informații suplimentare. Selectați categoria articolului achiziționat din lista verticală. Scrieți un mesaj vânzătorului. Detaliile mesajului problema sunt transmise vânzătorului din motive de transparență.

13

În așteptarea unui răspuns de la vânzător. Vânzătorul și puteți să faceți schimb de mesaje direct prin pagina de rezolvare a conflictelor. Întregul schimb poate fi ulterior ușor de înțeles de PayPal, dacă este necesar.

14

Închideți rezoluția conflictului. Dacă sunteți de acord cu vânzătorul, rezolvarea conflictului poate fi finalizată. În caz contrar, puteți face o plângere.

15

Faceți o reclamație. Aceasta vă va informa că nu ați putut ajunge la un acord cu comerciantul și l-ați solicitat lui PayPal să investigheze problema și să intervină în numele dvs. PayPal examinează cazul și se pronunță.

16

Așteptați verdictul PayPal. În timpul anchetei, PayPal oprește tranzacția controversată. După ce PayPal a decis judecata, nu mai puteți contesta aceeași tranzacție. Cazul este apoi închis.

17

Verificați soldul. În cazul în care PayPal a decis în favoarea dvs., banii vor fi creditați în contul dvs. În secțiunea "Prezentare generală" din pagina de pornire a serviciului PayPal veți găsi detaliile după ce v-ați conectat.