Critica constructiv

Ține-ți sentimentele. Dacă sunteți critic față de o chestiune personală, atunci puteți fi emoțional. Cealaltă persoană este probabil să fie defensivă și mai puțin dispusă să accepte critica dvs. când sunteți supărat sau supărat și exprimându-l prin limbajul și tonul corpului.

• Rămâi calm. S-ar putea să vă fie frică să oferiți feedback cuiva pentru că vă temeți de reacția celeilalte persoane. Păstrați calmul păstrând principalele argumente și obiective în minte. Atunci când emoțiile se topesc, încheiați conversația. Continuă, când te calmezi.

zâmbet și arată un limbaj cald al corpului. Lasă cealaltă persoană să știe că tu sunt empatice. Îi ajută pe persoană să se relaxeze și îi arată că ați fost într-o astfel de situație înainte.

• Păstrați contactul vizual fără a privi la cealaltă persoană.
• Păstrați-vă corpul deschis prin a nu vă pliați brațele sau picioarele. Firmele fixe sugerează că sunteți închis sau supărat. O limbă mai deschisă a corpului arată că există loc de discuție și dialog între voi și interlocutor.

Acordați atenție tonului din vocea dvs. Spuneți în mod egal și amabil. Tonul poate uneori să exprime mai mult sau chiar mai mult decât cuvintele tale.

• Evitați să vă ridicați vocea sau un ton subtil. Spuneți în același ton pe care doriți să-l auziți dacă ați fost criticat într-o astfel de situație.

Evitați un limbaj negativ, acuzații și atacuri personale. Acest lucru va face mai puțin probabil ca corespondentul dvs. să răspundă defensiv sau furios.

• Evitați declarațiile agresive, cum ar fi: "Ai greșit" sau "Asta-i o idee proastă".
• Puneți-vă critica în afirmațiile "Eu" pentru a vorbi despre experiențele voastre și pentru a arăta celeilalte persoane cum influențează acțiunile lor asupra situației: "Cred că acest raport ar putea fi îmbunătățit. Aș dori o discuție mai clară despre ideile cheie, astfel încât să putem înțelege mai bine ce trebuie să facem în viitor ".
• Evitați declarațiile "tu" care acuză direct partidul tău. În loc de ex. să spui: "Raportul dvs. nu reușește să explice în mod eficient ideile cheie", spun: "Acest raport ar trebui să fie mai specific în ceea ce privește ideile cheie".

Fii specific. Cu cât este mai exact feedback-ul dvs., cu atât poate învăța mai mult cealaltă persoană. Concentrați-vă mai curând pe punctele obiective decât pe opinia dvs. personală. Nu ajută doar să spui cuiva că nu-ți place ceva. În schimb, rupeți-vă feedback-ul în punctele-cheie și dați exemple specifice pentru fiecare punct, astfel încât persoana să știe cum să procedeze. Un exemplu:

• Un angajat are de ex. tocmai ați scris o revizuire a noilor restaurante din orașul dvs. Ați citit-o și spuneți: "Încercați-vă bine, nu-mi place. Scrieți unul nou. "Dacă cineva îi place sau nu ceva este subiectiv și fără puncte critice specifice, este dificil pentru persoana să înțeleagă ce să se îmbunătățească. În schimb, concentrați-vă asupra problemelor cheie și dați exemple specifice: "Excelent că ați găsit aceste restaurante, dar descrierea restaurantelor ar trebui să fie mai amănunțită. Vă rugăm să oferiți mai multe informații despre felul în care sunt servite feluri de mâncare în fiecare restaurant, care sunt felurile de mâncare speciale și în care se află fiecare restaurant. "

Încurajarea auto-criticii. Uneori este mai potrivit să oferiți persoanei ocazia de a-și oferi propriile soluții înainte de a ști cu adevărat ce ar trebui să se întâmple.

• Dacă aveți critici, adresați-i persoanei cum s-ar ocupa. În acest fel, ea se simte utilă și competentă.

Concentrați-vă pe comportament, nu pe persoană. Gândiți-vă bine înainte de a vă critica aspectul sau caracterul cuiva. Acest lucru aproape întotdeauna determină pe cineva să se simtă rănit. Dar dacă simțiți că trebuie să oferiți feedback cu privire la o chestiune personală, separați persoana și situația. Observați problema, nu individul (spuneți "Raportul vine prea târziu" și nu "Ești prea târziu.") Iată câteva exemple detaliate:

• Oferiți feedback cu privire la stilul personal al unei persoane - În loc să spună: "Hainele tale sunt atât de plictisitoare. Asta te face să arăți ca o persoană bătrână. "- care ar fi un atac personal - critică situația, nu persoana. De exemplu, să zicem ceva de genul: "Lucrurile pe care le purtați par să urmeze o tendință veche. Nu este nimic în neregulă cu asta. Dar astfel de lucruri te fac să arăți mai în vârstă decât tine.
• Oferiți feedback cu privire la personalitatea altui - In loc de a spune: „Ești atât de negativ și mi se pare foarte greu să se ocupe cu tine“ - ceea ce este supărător și nu constructiv - transforma într-o critică constructivă de a face în mod clar modul în care persoana comportamentul lor afecteaza pentru tine. De exemplu, spuneți: "Uneori, comentariile dvs. negative mă rănesc, de ex. despre tatuajul meu nou. Îmi dau seama că nu toată lumea îi place tatuajele, dar comentariul tău despre asta ma făcut supărat și trist ".

Asigurați-vă că ajutorul dvs. de tip Feeback este de ajutor. Vrei să dai o schimbare pozitivă în cealaltă. Aceasta înseamnă că trebuie să abordați lucrurile pe care cealaltă persoană nu le poate face, și nu lucruri care sunt în afara controlului lor. Primul face ca critica dvs. să fie constructivă și să întărească persoana, cea de-a doua doar face ca persoana să se simtă rău, deoarece nu poate schimba situația, chiar dacă nu voiau.

• Prietena ta are de ex. a deschis o nouă afacere și a semnat un contract de leasing pentru un an într-o zonă cu trafic redus. Acum vă întreabă cum să răspândiți cuvântul despre afacerea dvs. și să obțineți mai multă patronaj. Spunându-i să-și înceapă afacerea în altă parte, nu este de ajutor, deoarece deja a semnat contractul de închiriere. Un sfat constructiv ar fi că ar trebui să își relocheze afacerea după anul acesta. Până atunci, puteau oferi reduceri speciale pentru redeschiderea sau lansarea unei campanii media sociale.

Nu spune prea mult la o dată. Nu doriți să copleșiți cealaltă cu prea multe informații. Chiar dacă îți împacheți pozitiv criticile, suna ca și cum ai avea o mulțime de probleme pe care trebuie să le rezolvi. Deci întregul ton al conversației poate deveni negativ.

• Limitați-vă critica la discuția despre câteva lucruri de făcut. Alții pot absorbi și procesa doar o anumită sumă de feedback în acest moment. Dacă există mai multe lucruri, ea va spune într-o altă conversație.

Ar trebui să știi când să oprești critica. Dacă ați criticat o dată sau de două ori pentru un anumit subiect, atunci probabil că ați spus destul. Hacking același lucru din nou și din nou nu este productivă și ar putea duce la sentimente negative în persoana criticată. Feriți-vă de orice semne că persoana a avut destule și nu vorbiți din nou până nu vă pun opinia.

Rămâi bine. După consultarea persoanei, întrebați ce progres au făcut. Discuțiile ulterioare privind problemele ridicate ar trebui să se concentreze asupra progresului persoanei. Discutați despre pașii concreți pe care persoana le-a luat pentru a atinge obiectivul pe care l-ați stabilit. Lobe a obținut progrese și succese pentru a încuraja persoana să continue munca bună. Așa se simte ea apreciată și respectată.

• De asemenea, lauda ar trebui să fie specifică. De exemplu, să zicem Nu este ușor: "De data aceasta îmi place raportul dvs.", dar oferiți informații exacte: "Vă mulțumim pentru că ați făcut atât de mult lucru în raportul de săptămâna aceasta. Foarte bine că ați găsit greșelile în coloana Evaluări. În caz contrar, compania nu ar fi fost atât de bună la întâlnirea din această săptămână. "

Practicați critica. Apoi, spuneți despre lucruri care nu funcționează atât de bine și identificați punctele principale care necesită îmbunătățiri.