DifiTsi.com

Îmbunătățiți calitatea serviciului în compania dvs.

metodă

Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 1
1
Aflați mai întâi clientul dvs. asculta. Ascultați-le cu adevărat și întrebați-le ce puteți face pentru ei. Acesta este cel mai important pas în prevenirea problemelor și singurul mod în care puteți rezolva plângerile atunci când apar.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 2
    2
    Ca o modalitate de îmbunătățire vă uitați la toate plângerile legate de serviciul dvs. Se străduiesc să rezolve fiecare reclamație rapid și eficient.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 3
    3
    Stabiliți un mediu în care un serviciu bun este recunoscut și recompensat, iar serviciul rău este împiedicat și îmbunătățit.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 4
    4
    Faceți întâlniri săptămânale ale angajaților, unde sunt discutate elemente de serviciu bun.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 5


    5
    Asigurați-vă că angajații dumneavoastră simt că sunt o parte importantă a succesului.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 6
    6
    Conduceți prin exemplu. Respectați fiecare persoană la fiecare nivel din afacerea dvs. cu respect.
  • Imaginea intitulată
    7
    Faceți ceva regulat pentru a îmbunătăți locul de muncă. Asta nu trebuie să fie costisitor. Dacă, de exemplu, Puneți un grup mic, apoi comandați pizza pentru masa de prânz fără nici un motiv, plasați un borcan de bomboane pe recepția pe care o puteți folosi oricând, plasați un nou vas de cafea în camera de personal sau cumpărați cafea gourmet. Lucrurile mici sunt observate și au un înțeles mare. Angajați fericiți = clienți fericiți.
  • Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la nivelul afacerii dvs. Pasul 8
    8
    Oferiți angajaților dvs. un motiv să veniți să lucrați cu un zâmbet mare pe fețele lor și o atitudine deosebită. Plata unui salariu competitiv pentru a putea trăi confortabil în zonă este un început bun. În industria serviciilor se înregistrează un salariu slab, iar sarcinile pot fi uneori destul de dificile. Asigurați-vă că îi arătați angajaților că le pasă de ele, oferindu-le o compensație adecvată.

    • Sfaturi

    • Angajații sunt linia de sprijin în afacerea dvs. Păstrați o politică a ușilor deschise în organizația dvs. pentru a obține un feedback mai bun din partea angajaților.
    • Asigurați-vă că angajații dvs. sunt conștienți de așteptările dvs. Serviciu clar - +

    avertismente

    • Stăteți în spatele angajaților. Nimic nu deranjează mai mult un angajat decât un șef care se ocupă de fiecare cerință a clientului. Angajații fericiti sunt la fel de importanți ca și clienții fericiți și ajută la construirea unui portbagaj de clienți care se întorc.
    • Rețineți că îi arătați angajaților că trebuie să stabilească limite personale atunci când interacționează cu clienții și să nu lase niciodată clientul să treacă acea linie. Calitatea serviciului sau nu, nu este niciodată în regulă dacă un angajat trebuie să asculte insulte doar pentru că un client dorește ajutor.
    • Realizați că, în majoritatea cazurilor, nu este personal dacă un client nu este satisfăcut. Vrea doar și are nevoie de cineva să-și rezolve problema.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit