Plângeți cu succes

Toată lumea a experimentat vreodată că un produs sau un serviciu achiziționat nu a livrat ceea ce a fost promis. În unele cazuri, nu merită să te enervezi, dar uneori este timpul să te plângi. Dacă depuneți efortul de a vă plânge, trebuie să vă asigurați că ceva iese din ea, fie că este vorba despre o rambursare, un post-tratament gratuit sau doar o scuză. Citiți mai departe pentru a afla cum să obțineți ceea ce sperați, fără a pierde controlul.

conținut

Metodă

Metoda 1primul pas: plângerea
Metoda 2al doilea pas: continuați plângerea

Sfaturi
Avertismente

metodă

Metoda 1
Primul pas: plângerea

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 1

Fii roata scânteietoare. Dacă simțiți că sunteți exploatat sau maltratat, este logic să vă deschideți gura și să clarificați situația. Fii pregatit sa fii un pic impins si sa-ti aperi pozitia. Dacă nu vă ridicați vocea, este posibil ca compania pe care o plângeți să vă ignore.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 2

Plângeți imediat. Aveți grijă de el, atâta timp cât incidentul este în mod clar în mintea dvs., iar cei responsabili sunt încă la locul de muncă. Dacă așteptați mai mult, va fi mai greu să obțineți corect mesajul. Încercați să vă plângeți în aceeași zi în care sa întâmplat incidentul. Dacă acest lucru nu este posibil, faceți-o săptămâna următoare sau luna viitoare - cu atât mai repede cu atât mai bine.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 3

Găsiți pe cineva care vă poate ajuta. Nu fi persoana care strigă la un însoțitor de zbor din furie pură din cauza unei conexiuni de zbor ratate. Nu vă poate ajuta și doar faceți situația mai gravă. În loc să atace imediat prima persoană disponibilă care vine drumul tau, vei avea timp să se gândească la situația și de a afla cine te-ar putea ajuta de fapt cu problema ta sau ai pus în contact cu cel puțin persoana potrivită.

Multe centre comerciale au birouri de informare a căror personal vă poate ajuta cu probleme. În primul rând, aflați cine să contactați înainte de a discuta cu un agent de vânzări.
Puteți contacta în primul rând casierul sau chelnerul, însă acești oameni vă vor putea ajuta doar cu probleme minore. Dacă problema dvs. depășește o muscă în supă sau întoarcerea unui obiect gadget de bucătărie rupt, va trebui să vorbiți cu managerul.
Dacă sunați la un serviciu de asistență pentru clienți, dați-i clar partenerului dvs. de conversație faptul că doriți să depuneți o plângere și să solicitați un contact adecvat.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 4

Aplicați problema și soluția preferată. De îndată ce ați găsit persoana potrivită, explicați în cuvinte clare ce sa întâmplat cu dvs. și cum ați fi dorit să rezolvați situația problematică. Dacă doriți să primiți banii înapoi, indicați suma exactă. Dacă este o problemă cu serviciul și cereți o explicație, clarificați-o. Este mai ușor pentru persoana dvs. de contact să clarifice situația dacă spuneți deschis ceea ce vă așteptați.

Apelați angajații după nume și introduceți-vă. O introducere formală este o modalitate foarte bună de a le opri și de a le atrage atenția. "Bună ziua domnule Müller, numele meu este Schmidt, scuzați-mă, știu că nu este vina dvs., dar ..."
Discutați cu persoana în cauză ca și cum ar fi confidențială și că veți descoperi un secret. Începeți prin a declara că nu vă dați vina pe el sau pe el pentru această problemă sau greșeală, dar salutați-i ajutorul în rezolvarea ei.
Zâmbet. Acest lucru nu poate fi subliniat destul de des. Este imposibil să zâmbiți prea mult. Oamenii reacționează mult mai pozitiv la cineva care zâmbește. Cu această strategie veți primi cu siguranță un răspuns mai prietenos și mai empatic.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 6

Nu deveniți emoțional. Nu spuneți tot timpul cât de furios ați făcut incidentul. Nu vă ridicați vocea și nu vă faceți gesturi furioase. Cheia pentru a rezolva situația voinței tale este să-ți aduci persoana de contact pe partea ta. Dacă amenințăți, persoana va fi mult mai puțin dispusă să vă recunoască ceea ce cereți.

Controlați-vă limbajul corporal și caracteristicile faciale pentru a vă menține calm și atent. Eliminați rolele de ochi, brațele încrucișate și alte gesturi care implică pierderea controlului în orice moment.
Așteptați cu răbdare. Pentru a obține o rambursare, scuze sau altceva, va trebui să așteptați ca serviciul pentru clienți să primească aprobarea de la autoritățile superioare. A fi nerăbdătoare și a crea o tensiune suplimentară este ostilă. Așteptați calm și răbdare în timp ce situația este rezolvată.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 7

Vă mulțumim pentru timpul sau atenția acordată. Dacă ați obținut ceea ce ați dorit, trebuie să vă mulțumiți cu sinceritate. Pe de altă parte, dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, trebuie să vă gândiți dacă doriți să faceți plângerea la nivelul următor.

Notați numele angajaților companiei cărora le-ați trimis deja solicitarea. Chiar dacă acest lucru nu aduce beneficii suplimentare, înțeleg că sunteți serios și că ar putea fi trași la răspundere.

Metoda 2
Al doilea pas: continuați plângerea

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 8

Scrieți toate detaliile. Dacă ați decis să contactați superiorii companiei, mai întâi scrieți toate detaliile incidentului în cauză. Acest lucru se aplică datelor, fondurilor și altor informații pertinente. Notați numele tuturor angajaților și personalului cu care ați vorbit deja și descrieți conversațiile cu dvs.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 9

Scrieți o scrisoare oficială de plângere. Obțineți adresa de e-mail sau adresa persoanei care se ocupă de plângeri în cadrul companiei. Scrieți o scrisoare prietenă dar definită care descrie ce sa întâmplat și ce soluție așteptați. Asigurați-vă că vă așteptați la un răspuns într-un anumit interval de timp, de obicei în interval de o săptămână. Dați-vă informațiile de contact și orele când sunteți disponibil.

Este, de obicei, cea mai ușoară corespondență prin e-mail în scris, dar puteți, de asemenea, să imprimați scrisoarea și să o trimiteți prin poștă obișnuită.
Țineți evidența tuturor corespondenței dvs. cu privire la faptele de atunci.
Dacă sunteți mulțumit de răspunsul companiei, scrieți o scrisoare de mulțumire și luați în considerare problema rezolvată. Dacă nu primiți un răspuns sau dacă răspunsul pare a fi respingător sau rutină, este posibil să fiți nevoit să adresați reclamația într-o poziție mai înaltă.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 10

Scrieți un e-mail CEO-ului. Nu vă fie frică să vă aduceți plângerea în vârf, dacă nu v-ați angajat și cu manageri. Fii persistent, trimiteți un e-mail CEO-ului o dată pe săptămână până când primiți un răspuns.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 11

Publicați reclamația pe Facebook sau pe Twitter. Este o modalitate din ce în ce mai eficientă de a atrage atenția unei companii care altfel nu poate fi atinsă. Scrieți un mesaj sau un tweet explicând ce sa întâmplat și cerând ajutor. Asigurați-vă că îl împărțiți cu contul companiei Facebook sau Twitter. Întrucât plângerea dvs. este acum cunoscută publicului, veți primi probabil un răspuns foarte rapid.

Nu treceți la această metodă decât dacă ați contactat compania în mod privat și nu ați primit un răspuns.
Veți obține rezultate mai bune dacă nu finalizați compania în public. Mesajele și tweeturile dvs. trebuie să fie prudente și simple. Rezistați nevoii dvs. de a denigra compania.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Step 12

Lucrați cu un avocat pentru consumatori. Contactați Centrul de Consiliere pentru Consumatori sau o instituție similară și cereți-i să vă asiste. Aceste instituții au fost create pentru a împiedica eliminarea clienților de către companii. Dacă nu se mișcă nimic prin plângerea dvs. către companie, poate că este timpul să obțineți ajutor din afară.