Primiți apeluri la serviciu

Apariția profesională la locul de muncă este importantă pentru cariera profesională. Cum se îmbracă cineva, cum se vorbește cineva și cum se comportă cineva față de colegi, clienți și supraveghetori. Aproape fiecare angajat primește apeluri indiferent de poziția lor în companie. Vorbiți la telefon într-o voce clară și optimistă, deoarece aceasta vă va ajuta să creați o dispoziție pozitivă și este percepută de către apelant ca plăcută.

2

Urmăriți tempo și volum. Unii oameni tind să vorbească mai tare la telefon decât de obicei. Doar vorbiți cu volumul normal și evitați să țipați. Luați o respirație adâncă înainte de a răspunde la telefon și a vorbi încet.

3

Utilizați un salut standard. Un salut adecvat, cum ar fi "Bună dimineața" sau "Bună ziua", ar trebui să facă parte din acest salut. Vă mulțumim pentru apel și spuneți celeilalte persoane numele, compania sau departamentul și întrebați-l cum vă puteți ajuta.

4

Fii pregatit. Păstrați un tampon și un pix aproape de telefon gata să scrie informații despre apelant dacă trebuie să transferați apelul sau să obțineți suficient de inteligent pentru a răspunde la întrebările dvs. Dacă sunteți un recepționer care ia apelurile pentru mulți oameni, atunci ar trebui să aveți la dispoziție extensiile corespunzătoare.

5

Păstrați în minte numele apelantului și vorbiți personal cu el. Dacă nu vă cunoașteți de mult timp, trebuie să utilizați întotdeauna un nume de familie ca dl Schmidt sau doamna Müller. Notați numele imediat ce este numit, astfel încât să nu îl uitați în timpul conversației.

6

Solicitați permisiunea înainte de a pune pe cineva în așteptare. Dacă trebuie să transferați un apel sau dacă doriți să țineți apelantul în așteptare pentru a obține informații care ar putea răspunde la întrebarea lui, întrebați-l dacă este de acord.