DifiTsi.com

Stabiliți o loialitate apropiată a clienților

Cheia succesului în afaceri continuă este crearea și menținerea loialității clienților apropiați. Pe de altă parte, clienții nemulțumiți sunt deseori respinși dintr-o relație de afaceri pură cu o afacere. Încrederea față de clienți nu înseamnă doar că clientul dorește să facă afaceri cu un furnizor pe termen lung. De asemenea, înseamnă că acest client ar recomanda acest furnizor și produsele sale altora. Iată câteva strategii pentru a construi o relație stabilă cu clienții dvs.

metodă

Partea 1
Construiți o relație cu clientul

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 1
1
Îți cunoști personal clientul. Acest lucru este foarte important deoarece mulți clienți preferă să facă afaceri cu persoane pe care le cunosc și le plac.
  • Atunci când vorbește cu clienții în persoană, întrebați-le despre interesele și preocupările lor și, de asemenea, vorbiți despre ceea ce este posibil și nu despre afacerea dvs. Ar trebui să vă amintiți numele clienților, membrilor familiei și alte detalii personale, deoarece acestea fac o impresie bună.
  • Luați notițe pentru a vă aminti detaliile speciale ale feedback-ului clientului. Astfel veți afla mai multe despre impresia specifică a fiecărui client.
  • Evenimentele speciale reprezintă o modalitate excelentă de a vă întâlni cu clienții și de a le întâlni personal. Acolo, clienții pot pune întrebări și pot face sugestii. Astfel, veți învăța multe despre nevoile și dorințele clienților dvs.
  • Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un client Pasul 2
    2
    Creați o bază de date a numerelor de telefon ale clienților dvs., a adreselor poștale și a adreselor de e-mail. Cu cât datele clientului sunt mai detaliate și mai complexe, cu atât mai bine vă puteți răspunde și răspundeți nevoilor clienților.
  • Aceasta ar trebui să includă nu numai numere de telefon, adrese poștale și de poștă electronică, ci și informații despre clienți, comportamentul clienților, istoricul comenzilor și modul în care afacerea dvs. răspunde nevoilor clienților.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 3
    3
    Utilizați sondaje și chestionare pentru a afla mai multe despre nevoile și nevoile clienților. Aflați ce îți place clientul în legătură cu afacerea dvs. și ce poate fi îmbunătățit.
  • Un client are mai multe șanse să facă afaceri cu dvs. atunci când simte că este auzit. Sondajele și chestionarele oferă clientului o voce și o legătură puternică cu dvs. și cu afacerea dvs.
  • Satisfacția clientului joacă, de asemenea, un rol important în dezvoltarea și menținerea relației cu clienții. Evaluați satisfacția angajaților dvs. și încurajați-i să facă sugestii. Deci, obțineți un feedback important și puteți îmbunătăți satisfacția clienților.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 4
    4
    Informați-vă despre clienții dvs. Examinați abordarea și performanța afacerii dvs., precum și informațiile despre clienți pe care le-ați obținut prin cercetarea de marketing. Acesta este modul în care găsiți clienții și recunoașteți nevoile acestora. De asemenea, vă ajută să vă consolidați loialitatea față de afacerea dvs.
  • Atunci când puneți întrebări specifice cu privire la nevoile și satisfacția clienților, veți primi informații valoroase pentru a vă îmbunătăți relația cu clienții și serviciul clienți în general.
  • Când te uiți la publicațiile de marketing publicate, primești o imagine mai bună asupra anumitor segmente de clienți. În plus, veți primi informații pentru a vă îmbunătăți relația cu anumite grupuri de clienți.
  • În funcție de mărimea afacerii dvs., puteți utiliza, de asemenea, software de analiză a întreprinderii sau altă tehnologie pentru a colecta informații. Aceste date ajută la comunicarea eficientă cu clienții dvs.

    • Partea 2
    Comunicați cu un client

    Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 5
    1
    Comunicați cu clientul. Este important să se stabilească canale de comunicare pentru a dezvolta o legătură cu clientul. Ar trebui să utilizați cât mai multe canale de comunicare posibil.
    • Este important ca clientul să se gândească la tine după prima întâlnire. Ar trebui să comunicați cu clientul de la început, fie prin e-mailuri, buletine de știri sau prin alte mijloace.
    • Nu vă concentrați doar pe produsele sau serviciile companiei dvs. și nu doar contactați clientul dacă doriți să faceți afaceri cu ei. Țineți-l la curent cu evenimentele, îmbunătățirile de produs sau de servicii sau alte știri. Așa comunicați cu clientul, nu doar cu afacerea reală.
    • Implicați clientul în compania dvs. Găsiți modalități de implicare activă a acestuia în dezvoltarea și îmbunătățirea afacerii dvs. Aceasta este o componentă importantă în construirea unei relații cu clientul. Trebuie să vă concentrați asupra faptului că comunicarea dvs. nu este o stradă cu sens unic.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 6
    2
    Trimiteți un buletin informativ lunar. Un buletin informativ este o modalitate excelentă de a vă informa clienții despre produse și servicii, evenimente viitoare și promoții. Buletinul informativ poate fi trimis în formă clasică sau prin e-mail.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 7
    3
    Dezvoltați o prezență în mass-media socială. Social media este adesea esențială pentru păstrarea clienților. Prin urmare, ar trebui să interacționați cu clienții dvs. pe diferite medii sociale (chiar și în afara orelor de program).
  • Faceți o apariție pe Facebook, Twitter sau alte medii sociale pentru a vă informa clienții. Invitați clienții dvs. să vă viziteze profilurile de afaceri pe social media.


  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 8
    4
    Găzduiți evenimente speciale, petreceri și concursuri. Acest lucru vă va permite să vă întâlniți personal cu clienții, să vă implicați activ în afacerea dvs. și să vă exprimați aprecierea pentru loialitatea lor.
  • Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un client Pasul 9
    5
    Încurajați clienții să primească feedback. Aceasta include solicitarea de noi caracteristici sau produse care ar putea interesa clienții dvs., precum și criticile produselor și caracteristicilor actuale. În acest fel, nu numai că promovați loialitatea, ci și că primiți informații importante despre nevoile și satisfacția clienților.
  • Permiteți clienților dvs. să știe că apreciați feedback-ul onest și constructiv și că sunteți deschis la sugestii privind îmbunătățirea afacerii dvs.
  • Întotdeauna ascultați cu atenție și răspundeți într-un mod care îi arată clientului că ați înțeles sugestiile sau criticile sale.

    • Partea 3
    Mențineți relația cu clientul

    Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un client Pasul 10
    1
    Fiți mereu cinstit cu clientul. Pentru o loialitate pe termen lung a clienților, este important să fiți cinstiți și cu integritate. Încrederea clientului poate fi la fel de importantă ca și calitatea sau serviciul pe care îl oferiți.
    • Țineți întotdeauna promisiunile. Dacă doriți să obțineți încredere făcând promisiuni pe care nu le puteți păstra, aceasta va afecta relația dvs. cu clientul.
    • Fiți deschisi și cinstiți cu privire la problemele apărute. Dacă nu puteți ține o întâlnire, nu puteți livra un anumit produs sau nu puteți furniza un serviciu, informați imediat clientul.
  • Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un client Pasul 11
    2
    Fiți transparenți în legătură cu afacerea dvs. Aceasta înseamnă că trebuie să răspundeți complet la întrebările și preocupările clienților dvs. Fiți cinstit și spuneți dacă aveți nevoie de timp pentru a cerceta o cerere. Aceasta vă dă impresia că vă pasă de dorințele clientului și de faptul că aveți prioritate față de clienți.
  • Puteți, de ex. Asigurați-vă că clienții dvs. pot urmări comanda online, pot vedea progresul unui proiect sau pot găsi alte informații importante despre un anumit produs sau serviciu.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 12
    3
    Asigurați întotdeauna erori, probleme și întârzieri. Clienții de obicei știu dacă spui adevărul sau dacă furnizați cu adevărat toate informațiile relevante. Relațiile pe termen lung cu clienții se bazează pe transparență și încredere.
  • Imagine intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 13
    4
    Vă mulțumim clienților dvs. Afișați-vă recunoștința față de clienții dvs. pentru relația și loialitatea dvs. pentru a menține o relație bună. Dacă doriți să vă dezvoltați afacerea, nu numai că aveți nevoie de clienți noi, trebuie să arătați aprecierea clienților fideli.
  • Programele de recompensare pentru clienții obișnuiți, în special cei care investesc mult timp și bani în afacerea dvs., asigură clienților fideli. Acestea ar putea include puncte de recompensă, carduri cadou sau promoții speciale.
  • Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 14
    5
    Dezvoltați o relație reală. Contacte personale cu clientul reprezintă cea mai bună modalitate de a stabili o legătură strânsă și loialitate. Experiența personală a clientului cu dvs. și afacerea dvs., precum și capacitatea de a comunica cu dvs. într-un mod plăcut sunt esențiale pentru o loialitate pe termen lung a clienților.
  • Discutați direct cu clientul. Dacă clientul nu poate să vorbească cu o persoană adevărată sau să stea pe lista de așteptare pentru totdeauna, atunci are o impresie proastă despre afacerea dvs.
  • Nu vă lăsați să apară pe social media sau în serviciul clienți de către companii din afara. Clienții apreciază servicii autentice și personale.

    • Sfaturi

    • Nu discutați cu un client. Chiar dacă un client face presupuneri false sau pierde informații, lăsați-l să înțeleagă că luați în serios preocupările sale. Repetați punctele cruciale și întrebați dacă ați înțeles totul corect. Apoi spuneți clientului exact în ce zi primește un răspuns. Acest lucru îi oferă clientului sentimentul că îl asculta și că cineva încearcă să găsească o soluție.
    • Având o bună relație cu clienții ajută, odată ce există o defecțiune în serviciu sau ceva nu merge bine, de ex. în cazul unei livrări întârziate sau în cazul în care o cerere nu a fost corect răspunsată. Comunicarea deschisă asigură relația cu clientul apropiată și identifică cauza unei probleme și găsirea unei soluții acceptabile pentru client.
    • Pentru fiecare formă de comunicare, utilizați numele clientului. Salutul trebuie să corespundă întotdeauna dorințelor clientului. Aceasta înseamnă că clientul trebuie să fie adresat cu titlu și prenume, dacă dorește acest lucru. Utilizați numai numele de primă dacă clientul v-a permis să faceți acest lucru.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit