Fii cu succes în vânzări

Fi personal. Deși nu este posibil să se construiască o relație strânsă cu fiecare client potențial pe care îl întâlniți, ar trebui să încercați să stabiliți o legătură temporară cu fiecare client potențial cu care veniți în contact.

• Arătând clientului că îl vedeți mai degrabă ca o persoană decât ca un salariu, îl face să te privească pe tine ca pe un semen.
• Atunci când vindeți un produs personal, trebuie să urmăriți cu atenție perspectiva apropiată. Încercați să găsiți un teren comun sau să faceți un compliment sincer.
• Dacă vindeți un produs online, trebuie să-i mulțumiți cumpărătorului pentru interesul său. De asemenea, arătați că sunteți interesat de nevoile cumpărătorului, adresându-vă întrebări care pot duce cumpărătorul la produsul care se potrivește cel mai bine situației sale.

Trateaza fiecare client ca individ. Fiecare client este unic, deci trebuie să acorzi atenție personalității fiecărui client și să se comporte în consecință.

• Clienții introvertiți preferă în general să fie lăsați în pace, în timp ce clienții extrovertiți preferă să fie abordați în mod activ.
• Cu vânzări personale, va trebui să acordați atenție limbajului corpului.
• Atunci când vindeți online, va trebui să așteptați ca clientul să vă contacteze printr-o întrebare sau un comentariu. De îndată ce se întâmplă acest lucru, încercați să răspundeți cu același nivel de entuziasm pe care îl transmite textul clientului.

Răspundeți îngrijorărilor. Clienții doresc să obțină ceva pentru banii lor - cu alte cuvinte, doresc să cumpere produse bune care durează mult timp. Dacă un client este preocupat de valoarea produsului dvs., trebuie să abordați această preocupare cinstit și tact.

• Unii cumpărători vor avea o întrebare directă despre produsul dvs., cum ar fi o cerere pentru dimensiunea, greutatea sau funcționalitatea elementului.
• Adesea, totuși, se află în spatele greșelilor înșelătoare. Este treaba dvs., punctul de vedere care îi permite clienților potențiali să cumpere, să recunoască și să corecteze produsul dvs.

Fii cinstit. Indiferent de ceea ce cere sau spune clientul dvs., răspunsurile dvs. trebuie să fie întotdeauna sincere. Nu trebuie să depășiți niciodată valoarea unui produs sau să menționați detalii nefavorabile doar pentru a face o vânzare.

• Dacă clientul vă prinde minciuna, aproape că veți pierde ocazia. Mai rău, acest client nu ar putea niciodată să ia în considerare cumpărarea de la dvs. și poate chiar să-i sfătuiească pe alții să nu facă o achiziție de la dvs.
• Pe de altă parte, în timp ce informați cu sinceritate potențialul cumpărător al inadecvării unui produs, acesta nu vă va cumpăra, ci vă va câștiga o bună reputație. Această bună reputație ar putea să-l aducă înapoi la afacerea dvs. dacă căută un alt produs.

Rămâi calm. Mediul de vânzări poate fi stresant, dar dacă doriți să reușiți în calitate de agent de vânzări, trebuie să învățați cum să faceți acest stres într-un mod calm și comprehensiv.

• Rude clienții pot fi deosebit de stresante, dar trebuie să reziste nevoia de a trata rudeness cu rudeness. Fiind politicos pentru un client nepoliticos nu poate fi întotdeauna posibil, dar ar trebui cel puțin să rămâi politicos și profesional.

Invitați clienții să cumpere produse complementare suplimentare. În funcție de circumstanțe, este posibil să puteți crește vânzările globale prin recomandarea produselor care sunt legate de produsul principal pe care la ales clientul dvs.

• Alegeți obiectele de care poate beneficia clientul. Produsul de adăugare ar trebui să îmbunătățească produsul original sau să se refere la o teamă asociată achiziției inițiale.
• De exemplu, ați putea recomanda cercei potrivite unui client care este interesat să cumpere un colier sau să recomande software-ul adecvat unei persoane care cumpără un PC.

Împachetați produsul cu atenție. Produsele trebuie să fie cel puțin ambalate în siguranță înainte de a fi înmânate sau trimise clientului. Este, de asemenea, avantajos să se împacheteze articolele într-un mod plăcut din punct de vedere estetic.

• Produsele fragile trebuie să fie ambalate cu o cantitate rezonabilă de umplutură sau hârtie absorbantă pentru a le proteja.
• Luați în considerare tipărirea sacii de cumpărături cu sigla companiei dvs. sau cardurile de afaceri personalizate în pachetele dvs. Chiar și detaliile mici pot face experiența de cumpărare mai interesantă pentru client.

Oferiți mostre de produse și freebies. Încurajați clienții să cumpere mai târziu un alt produs, oferindu-le un eșantion gratuit al produsului din comanda inițială.

• De exemplu, puteți furniza mostre de produse mici dintr-un balsam de buze dacă un client a cumpărat alte produse de îngrijire a buzelor de la dvs. sau puteți adăuga un eșantion de parfum dacă un client a cumpărat loțiunea potrivită.
• Spre deosebire de mostrele gratuite, darurile gratuite nu vor încuraja clienții să cumpere un anumit produs de la dvs. în viitor, dar vă pot îmbunătăți reputația cu clientul sau îi puteți încuraja să vă revizuiască afacerea. Cadouri ar trebui să fie mici, dar semnificative. De exemplu, un vânzător dintr-o librărie ar putea pune un marcaj gratuit în sacul pentru bacanie înainte de al preda clientului.

Faceți o pierdere dacă este necesar. În cazul în care un produs este deteriorat din cauza unor circumstanțe neprevăzute, după ce a fost deja efectuată tranzacția, și nici tu, nici cumpărătorul sunt de vină, va trebui să accepte pierderea, mai degrabă decât să-l dați la cumpărătorului.

• Această problemă vă va întâlni, eventual, niciodată, dacă sunteți angajat în vânzări personale, dar această situație este probabil să apară mai devreme sau mai târziu, dacă ai vinde online. În cazul în care produsul achiziționat este, de exemplu, atunci când trimit pierdut sau deteriorat, va trebui să fie dispuși să ofere o restituire sau schimb, dacă doriți, că clientul este mulțumit. Clienții satisfăcuți au mai multe șanse să vândă din nou cu dvs. și să vă recomande altora.

Întreabă-l pe client. Luați în considerare solicitarea clientului, după încheierea tranzacției, dacă este necesar, dacă procesul sa desfășurat fără probleme și dacă este satisfăcut. Aceasta arată că vă îngrijiți cu adevărat clientul, nu doar portofelul.

• De exemplu, dacă aveți o vânzare online, trebuie să trimiteți un e-mail clientului la câteva zile după data de livrare specificată. Întrebați dacă pachetul a ajuns în stare bună și dacă produsul răspunde nevoilor și așteptărilor sale.
• Pentru vânzările personale, este posibil să nu fie necesar să întrebați. Ar trebui să vă ușurați să vă contactați din nou prin trimiterea unei cărți de vizită sau prin tipărirea unei adrese de e-mail și a unui număr de telefon pe chitanța de vânzări.