1
Ascultați cu atenție. Fiți atenți la ceea ce spune cealaltă persoană. Acest lucru vă va permite să absorbiți ceea ce v-ați spus și veți putea răspunde în mod corespunzător. Eliberați-vă de distragerile: puneți cartea care se oprește, opriți televizorul etc. Focalizați cu atenție asupra a ceea ce spune cealaltă persoană. Acordați atenție nu numai cuvintelor vorbite, ci și felului în care sunt rostite (ton, expresie, obiceiuri etc.).
2
Lăsați-vă limbajul corpului să-și exprime compasiunea. Rămâi aproape de ei (dar nu prea aproape). Păstrați un contact confortabil cu ochii. Păstrați o poziție bună. Nu fiți nervoși și nu faceți alte lucruri care ar putea indica dezinteresul, ci concentrați-vă atenția 100% asupra celeilalte persoane.
3
Gândește-te la ce a spus cealaltă persoană. Dacă vă gândiți la acest lucru și îl reflectați, acesta va arăta persoana pe care o înțelegeți și o interpretați. Ii dai o sansa sa te exprimi in mai multe detalii si sa-ti arati grija pentru persoana respectiva. Spuneți lucruri precum: "Îmi pare rău că ați auzit că v-ați pierdut locul de muncă - văd că vă supără", "arăți puțin trist" sau "știu că este greu să vorbim despre asta" .
4
Confirmați sentimentele celeilalte - faceți imediat acordul cu ceea ce a spus persoana. Confirmarea sau justificarea emoțiilor celorlalți vă ajută să vă exprimați acceptarea și respectul față de sentimentele pe care se simte expuse celeilalte persoane. De exemplu, "Pot să înțeleg bine că acum ești supărat", "oricine ar găsi așa de greu", "pentru ca toată lumea să simtă" sau "reacția ta este complet de înțeles".
5
Oferiți suport personal. Oferirea suportului personal depășește cuvintele și întărește relația dvs., permițând celeilalte persoane să știe că sunteți dispuși să vă ajute. De exemplu, "Vreau să vă ajut - dați-mi voie să știu dacă există ceva cu care vă pot ajuta".
6
În parteneriat cu cealaltă persoană. Un sentiment de parteneriat îi ajută pe celălalt să se înțeleagă ca parte a soluției și îi arată că sunteți dispus să fiți acolo pentru ea și să vă ajutați. Spuneți "hai să lucrăm împreună" sau "dacă îmi explici totul din nou, poate că putem căuta o soluție împreună".
7
Arătați respect ori de câte ori este posibil. Afișarea respectului prin concentrarea asupra aspectelor pozitive va întări relația dvs. și va ajuta persoana să se ocupe de aceste probleme. De exemplu, "chiar dacă vă simțiți așa de rău, vă pare că vă puteți descurca bine. Asta e ceva. Cred că e cu adevărat impresionant faptul că poți să te descurci atât de bine cu incertitudinea.