1
Doar faceți-vă propriile vesti proaste înainte de a vă pregăti să le spuneți unei alte persoane. Mesajul te-ar putea lovi atât de rău sau să te ia fără să te afecteze direct. Este important să vă oferiți mai întâi posibilitatea de a vă recupera din sentimentele înainte de a încerca să aduceți vestea proastă unei alte persoane. Puteți bea mai întâi un pahar de cafea turcească, puteți face un duș, meditați sau respirați adânc pentru câteva minute. Este, de asemenea, posibil să vă retrageți într-un loc liniștit și întunecat pentru a vă aduna pentru o perioadă scurtă de timp. Odată ce ați depășit primul șoc, este mai puțin inconfortabil să informați cealaltă persoană. Cu toate acestea, este important să spunem persoanei în cauză că situația este foarte dificilă. Asigurați-vă că nu vi se permite să vă distrați complet înainte de a discuta cu persoana - în cazul în care știrile vă afectează de asemenea, este destul de nerealist faptul că puteți calma cealaltă persoană.
2
Asigurați-vă că sunteți persoana potrivită pentru a păstra veștile rele. Dacă ești doar o cunoștință care a învățat devreme despre știri, ar trebui nu fi purtător. Este greu doar pentru că știi ceva de a publica informații personale sau confidențiale pe platforme sociale. Dacă mesajul este un buletin de moarte sau altă problemă serioasă, dați-i familiei sau prietenului bun timp să vorbească cu oamenii înainte de a vă implica.
3
Practicați mesajul înainte de a vă anunța. Acest lucru vă ajută să formați cuvintele potrivite în mesaj, dar și să fiți flexibili și dispuși să răspundeți semnelor celorlalți (vezi mai jos).
4
Ar trebui să faci o atmosferă privată și plăcută. Cea mai gravă situație este când trâmbiști ceva în public, fără ca destinatarul mesajului să stea jos să se recupereze din șoc. Alegeți un mediu care oferă scaune și nu este vizibil și audibil pentru cei din afară. Alte lucruri pentru îmbunătățirea atmosferei sunt:
- Opriți toate dispozitivele electronice, cum ar fi televizorul, radioul etc.
- Desenați perdelele dacă aceasta îmbunătățește intimitatea. Dar nu trebuie să fie prea întunecată, mai ales când este în timpul zilei.
- Închideți ușa pentru a crea un loc în care vă simțiți confortabil.
- Dacă credeți că membrii familiei ar putea fi de ajutor în difuzarea veștilor proaste, atunci includeți-le.
5
Dacă este posibil, alegeți momentul potrivit. Uneori nu puteți aștepta, altfel apar doar zvonuri sau răutate. Dar dacă este posibil, amânați mesajul până când destinatarul este gata pentru vestea proastă. Cu alte cuvinte, în cazul în care mesajul ar fi dus la cineva care tocmai a venit acasă de la serviciu sau școală, sau persoana a avut recent un argument uriaș cu prietena, acesta este, de obicei, un moment prost pentru a face față vestea proastă livra. Dat fiind că nu există timp "bun" pentru a anunța vesti proaste, este totuși recomandabil să așteptați ca persoana să ajungă acasă.
- Dacă știrile sunt atât de importante încât trebuie să le spui imediat și nu poți să aștepți, respirați adânc și spuneți ceva: "Trebuie să vorbesc cu tine Hannah și da trebuie să fie acum".
- Presiunea de a acționa poate fi, de asemenea, transmisă prin telefon, dar este mai util să cereți o scurtă ședință pentru ca știrile să poată fi împărtășite față în față. Dacă acest lucru nu este posibil sau celălalt persoană dorește să-l cunoască la telefon, vă rugăm să puneți receptorul în jos, pentru că vreți să-i spuneți ceva neplăcut. Dacă sunteți îngrijorat de modul în care persoana de acasă va reacționa la mesaj, cereți-i să aibă pe cineva în apropiere.
6
Determinați modul în care destinatarul simte "înainte" mesajul. Persoana va fi deja în stare de alarmă, deoarece i-ați cerut deja să vorbească privat cu ea. De asemenea, este important să cunoașteți ceea ce persoana deja știe, pentru a evita repetarea sau lungimea, astfel încât să nu exacerbeze totul în mod inutil. Acest pas este important, pentru că acum cuvintele tale pregătite intră în joc pentru a anunța vestea proastă. Trebuie să aveți grijă dacă persoana prezintă semne că ceva este în neregulă și este în pericol sau dacă vestea apare din senin (ca un accident de moarte sau un accident de mașină) sau dacă este ceva inevitabil sau imprevizibil, cum ar fi cancerul .
- Severitatea veștilor rele. Cât de rău sunt știrile? Vrei să informezi pe cineva că pisica lui a murit sau că ți-ai pierdut locul de muncă? A murit un membru al familiei sau un prieten apropiat? Dacă vestea proastă este valabilă pentru dvs. (cum ar fi locul de muncă pierdut), atunci efectele sunt diferite de cele ale pisicii decedate. În acest caz, problema se referă la altcineva.
7
Abordarea de a aduce vestea proastă. Cuvintele și felul în care trimiteți mesajul sunt în întregime de la dvs. De asemenea, contează cum te referi la persoana și contextul știrilor. Utilizați sugestii pe care le-ați învățat deja pentru a selecta metoda corectă. Iată câteva lucruri pe care trebuie să le țineți cont atunci când partajați știrile:
- TranzițiaAjutați-o pe o persoană să se pregătească pentru un mesaj neașteptat, spunând expresii precum "Trebuie să-ți spun ceva trist", "Am primit un apel de la spital - a fost un accident și ..." - sau "Am a vorbit cu un specialist și ... "," Nu există nici o modalitate ușoară de a-ți spune asta, dar ... "etc.
- Scrieți o explicație: Fiți atent și emoțional, dar ajungeți la punct. Acest lucru este mai ușor pentru destinatar decât să trișeze în jurul tufișului. Nu vă răsturnați și nu vorbiți prea mult. Scrieți cum sa întâmplat totul pentru a explica circumstanțele. Priviți persoana în ochi și spuneți-i ce sa întâmplat. Dacă sa întâmplat un accident fatal, împărțiți-l direct, dar și cu empatie: "Îmi pare foarte rău, dar Peter a avut un accident de mașină teribil." Dați persoanei ceva timp să vă pregătiți emoțional pentru ceea ce o să-i spuneți va. Și după ce persoana respira adânc pentru a-și recâștiga conștiința, ea vă va întreba: "Ce sa întâmplat" sau "Cum este?" Răspunde imediat: "Îmi pare rău, dar a murit.
- După cum spuneți povestea, vă simțiți cu destinatarul veștilor rele.
- Evitați să utilizați eufemisme sau metafore atunci când comunicați vestea proastă.
8
Concentrați-vă pe conversație și răspundeți sensibil. Dacă nu puteți evalua în mod clar sentimentele celeilalte persoane și dezinformați mesajul, trebuie să fiți atenți să răspundeți la sentimentele celeilalte persoane. Utilizați următoarele tehnici empatice pe care medicul oncolog dr. Robert Buckmann propune:
- Simțiți-vă emoția corectă - aceste sentimente includ șoc, furie, necredință, tristețe, durere sau o combinație a acestor sau a altor sentimente.
- Identificați motivul stării emoționale - de obicei este vestea proastă în sine, dar ar putea exista și mai multe straturi între ele. De aceea, întotdeauna să fie deschisă persoanei îndoliate.
- Stabiliți o legătură între identificarea sentimentelor și rațiunea lor și semnalul către receptor că înțelegeți conexiunea. Aceasta se face prin confirmarea și înțelegerea răspunsului lor. Voi spuneți ceva de genul "Este foarte șocant" sau "înțeleg că sunteți foarte supărat și supărat", etc. În acest fel, persoana simte că înțelegeți durerea și modul în care reacționează la ea. De asemenea, ea va aprecia că nu o judecați sau acceptați nimic, sau diminuați sau puneți la îndoială răspunsul ei emoțional.
- Dacă se înfurie sau strigă, nu te poți pune în situația de a te răni singur. Rămâi calm. Dacă persoana începe să plângă, trebuie să le mângâieți. Dacă ea devine violentă, trebuie să te ajute imediat.
- Este posibil ca destinatarul să rămână calm și să lase vestea cea mai proastă. În acest caz, vă puneți mâna pe umăr și stați acolo solidar.
- Dacă îi mângâiți pe persoana, trebuie să aderați la obiceiurile sociale și culturale pentru a nu exacerba situația.
9
Gândiți-vă la ceea ce ar trebui să fie următorul pas. Dacă ați transmis în mod rezonabil știrile rele, trebuie să aveți o strategie pentru moment după aceea. O acțiune corectă din partea dvs. poate împiedica persoana să intre într-o stare de șoc. Strategia deja elaborată vă ajută să rezolvați problema. Ajutați persoana să înțeleagă cum să se ocupe de veștile rele. De exemplu, atunci când cineva moare, se pune întrebarea cu privire la modul în care prietenul sau ruda reacționează la aceasta. Cum acționează proprietarul cu moartea pisicii sale? Cum se confruntă persoana cu pierderea locului de muncă și cum pot găsi un nou loc de muncă?
- Este posibil să puteți sugera destinatarului vestea proastă că vizitați un spital sau căutați ajutor psihologic.
- Aflați clar ce se va întâmpla în continuare, mai ales dacă viitoarele acțiuni includ pe tine însuți. De exemplu, dacă sunteți medic care are veste proastă despre un tratament, depinde de dvs. să informați pacientul cu privire la următorii pași de tratament. Ai lăsat persoana să știe că ești acolo pentru ca ei să aibă grijă de ea.
- Indiferent ce promisiuni faceți persoanei, păstrați-le!
- Fiți acolo cât mai des posibil pentru persoana respectivă și lăsați-i să plîngă cu dvs. cât mai mult posibil, dacă este necesar.
Învățați un supervizor știri proaste
Conduceți o conversație
Scrieți o notă de afaceri
Pentru a supraviețui unei zile proaste
Uită de o memorie proastă
Scapă de reputația ta rea
Ignoră-ți soțul
Anunță-ți sarcina
Informați soțul despre cererea de divorț
Folosește cu succes legea atragerii
Bully cineva înapoi
Faceți referințe greșite
Scapa de amintiri recente
A trăi cu o persoană prea critică
Manipularea sentimentelor mixte despre cineva
Polite pentru a termina prietenia cu cineva
Încurajați pe cineva care a căzut printr-un examen sau un test
Cunoașteți pe cineva mai bine
Se ocupă cu vorbe și bârfe
Spuneți părinților că sunteți gravidă