DifiTsi.com

Răspundeți la un apel

Știind cum să răspunzi la telefon este foarte important. În situații profesionale, cum ar fi un apel de afaceri sau un apel de la un potențial angajator, trebuie să trimiteți un salut formal. Când răspundeți la un apel de la un prieten, un turm sau un membru al familiei, puteți răspunde mai des și mai natural. Dacă este un apel de la un număr necunoscut sau suprimat, ar fi mai bine să fii formală și atentă.

metodă

Metoda 1
Răspundeți la telefon la locul de muncă

Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 1
1
Contribuiți profesional. Când răspundeți la telefon la birou, nu știți întotdeauna cine este apelantul. Dacă vă raportați profesional, atunci începeți fiecare conversație pe partea sigură.
  • Dacă nu sunteți sigur, atunci în majoritatea companiilor puteți spune: "Bună ziua, acesta este Carl." scădere.
  • Chiar dacă vedeți numărul apelantului, ar putea fi șeful tău apelând de la telefonul unui coleg. Dacă îl sunați pe apelant cu "Da, ce este?" salutat, oamenii pot avea o impresie proastă și prea slăbită din partea ta.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 2
    2
    Concentrați-vă pe conversație. Fiți 100% prezenți. Păcăliți tot ce faceți și faceți timp pentru a vă pregăti.
  • Setați expresia facială dorită în ziua pe care o doriți înainte de a scoate receptorul. Se face diferenta daca zambesti, se incrunta sau se plictisesc foarte mult pentru ca cel care aude aude asta in vocea ta.
  • Apropo, nu navigați pe internet și nu vă distrageți atenția în timpul apelului. Dacă nu sunteți pe subiect, atunci apelantul va aminti asta.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 3
    3
    Întotdeauna introduceți-vă. În situații profesionale, este întotdeauna un sfat bun să vă spun cu numele dvs. și cu compania: "Bună dimineața, sunteți aici cu XYZ, eu sunt Carl, cum vă pot ajuta?"
  • Dacă este un apel intern și știți că atunci vă puteți conecta la departamentul dvs. și la numele dvs.: "Bună ziua, acesta este WebDev și eu sunt Carl, cum pot ajuta astăzi?" Deci, apelantul știe că a chemat persoana potrivită și sunteți gata să vă ajutați. Dacă sunați prietenos și personificat, apelul va fi mai plăcut pentru toată lumea.
  • Adesea, companiile dictează modul în care angajații lor ar trebui să răspundă la apeluri. Fii mereu prietenos, indiferent cât de prost e textul dat. Clientul vă avertizează dacă sunteți entuziasmat sau citiți doar atunci când spuneți: "Bine ați venit la Bun Burger, Casa Burgerului Bun!" Dacă nu spui cu convingere, suna ridicol.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 4
    4
    Răspunde cu suficientă decență. Fii răbdător, respectuos și fericit. Faceți tot ce puteți pentru a vă ajuta. Nu încercați să fiți prea formali până când nu știți cine este apelantul.
  • Dacă apelantul nu se prezintă, atunci puteți spune: "Pot să vă întreb cine sunteți?" Este foarte important să știți cine sună în cazul în care trebuie să vă apelați sau să vă alăturați din nou persoanei. Acest gest indică, de asemenea, apelantului că este tratat individual și că este important. Este important să construiți o relație de afaceri bună cu persoanele care vă contactează de mai multe ori.
  • Încercați să nu fiți nepoliticoși, chiar dacă sunteți frustrați. La locul de muncă, cuvintele și acțiunile dvs. sunt direct legate de afacerea dvs. Dacă sunteți rău în a reprezenta afacerea dvs., atunci este posibil să speriați clienții, pe care supraveghetorul dvs. nu le va plăcea.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 5
    5
    Pregătiți-vă pentru a ține note și pentru a împărtăși informații. Dacă apelantul dorește să vorbească cu supraveghetorul dvs. sau cu un coleg, dar sunteți singura persoană care poate răspunde la apel, atunci întrebați cu plăcere cine este apelantul și dacă își poate explica solicitarea. Ascultați cu atenție și amintiți cât mai multe informații relevante posibil.
  • Dacă persoana pe care o doriți nu este disponibilă, atunci spuneți apelantului: "Scuzați-mă, dar domnul Meyer nu este aici acum, pot să fac ceva pentru el?"
  • Înregistrați numele și numărul de telefon al apelantului și motivul apelului. Evaluați cât de urgent este apelul. Apelantul are nevoie de ajutor în următoarele două ore sau săptămâna viitoare? Dacă este un apel de afaceri important, atunci lucrați cât mai repede și mai eficient posibil. Acordați notificarea colegului dvs. cât de repede puteți.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 6
    6
    Fiți atenți la apelanții care solicită o mulțime de informații. Dacă nu cunoașteți apelantul și doriți să aflați multe detalii despre dvs. și despre ceilalți, atunci nu dați prea multe informații interne despre companie.
  • Chiar dacă apelantul vă cheamă numele și afacerea, trebuie să fiți atenți dacă este un contact necunoscut. Puneți apelantul în așteptare pentru un minut dacă nu sunteți sigur și întrebați un coleg pentru sfaturi: "Am lucrat vreodată cu Gerd Müller? El pune multe întrebări despre procesele și capacitățile noastre și vreau să mă asigur că le dau poate avea încredere. "
  • Spuneți într-o situație de muncă: "Scuzați-mă, politica companiei interzice să le dau aceste informații, pot să știu mai multe despre ce vor să știe?" și evaluați de acolo.

    • Metoda 2
    Du-te la telefonul tău privat

    Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 7
    1


    Personalizați-vă salutul către apelant. Dacă știți cine sună în funcție de numărul sau de experiența, atunci salutați persoana așa cum ați fi personal. Dacă nu știți cine sună, atunci persoana în mod oficial salută și așteaptă cererea apelantului.
    • Un salut răspândit și acceptat pe plan internațional este: "Bună ziua?" La sfîrșitul salutului, ridică-te puțin cu vocea ta, ca și cum ai pune o întrebare. „Alo?“ Deci, apelantul trebuie să răspundă și să explice în majoritatea cazurilor motivul apelului.
    • Atunci când un prieten sună, puteți spune cu ușurință: "Hei Tom, ce mai faci?"
    • Dacă supervizorul dvs., un prieten sau un potențial angajator sună, atunci salută formale, dar familiarizat cu: "Bună seara, domnule Huber, ce mai faci?"
    • Dacă nu cunoașteți apelantul, spuneți doar salut?
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 8
    2
    Așteptați-vă "Bună ziua?Dacă vă salutați, apelantul dvs. va înțelege că ar trebui să se prezinte - uitați-vă la următorul exemplu - cuvintele dvs. sunt grăsime, cel al apelantului cursiv:
  • „Alo?“
  • "Hei Carl, e Tom.
  • "Oh, hei, Tom, ce sa întâmplat?"
  • "Am vrut doar să sun și să întreb dacă ne vom vedea mai târziu, aș vrea să văd noul film Star Wars."
  • "Oh, da, ar fi grozav!"
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 9
    3
    Personalizați-vă salutul. Dacă aveți mai multă experiență, atunci vă puteți dezvolta propriile modele și fraze pe care le spuneți mai des.
  • Prezentați-vă cu un salut: "Bună ziua, acesta este Carl." sau "Aici Carl."
  • Experimentați-vă cu variante atât de formale de "salut", "Hei!", "Hiya!", "Hei, ce sa întâmplat?" sau "Hei, ce mai faci?". Aceste felicitări informale sunt minunate pentru prieteni și cunoștințe în afara muncii.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 10
    4
    Discutați cu robotul telefonic în cazul în care nu puteți răspunde la telefon. Toți prietenii, părinții și chiar angajatorii au putut auzi asta, să fie politicoși și direct. Nu spuneți glume și versuri amuzante dacă nu sunteți sigur că numai prietenii dvs. sună.
  • Sage: "Aceasta este cutia poștală a lui Carl, din păcate, nu pot răspunde la telefon acum, lasă-mi un mesaj și te sun înapoi cât mai curând posibil".
  • Puteți înregistra un mesaj de familie la domiciliu. Spune: "Bună, aici sunt morcovii. Din păcate, nu putem răspunde la telefon, dar dacă ne lăsați un mesaj, sunăm înapoi cât mai curând!" Distrează-te cu luarea de familie. Încearcă să vorbești în cor sau să vorbești fiecare parte a textului.
  • Adresați-vă direct pentru informațiile despre apelant, în loc să cereți doar mesajul: "Vă rugăm să lăsați numele, numărul și motivul apelului și vă voi suna cât mai curând posibil". Această solicitare specială este potrivită pentru un număr de telefon profesional.

    • Metoda 3
    Răspundeți la apelul unui număr necunoscut

    Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 11
    1
    Gândește-te cine ar putea fi. Dacă vă așteptați la un apel, cum ar fi de la un nou prieten, de afaceri sau potențial angajator, salutați în consecință. Gândiți-vă dacă doriți mai degrabă felicitări formale sau mai puțin formale. Fiți formali, dacă nu sunteți sigur de a fi în siguranță.
    • Răspundeți politicos și semi-formal în acest caz. Un simplu "salut"? este suficient în majoritatea cazurilor. Nu trebuie să vă prezentați imediat. Dacă apelantul te cunoaște personal, atunci el va avea numele tău în detaliile de contact și va spune: "Bună, pot să vorbesc cu Carl?"
    • Dacă apelantul apare "necunoscut" sau "suprimat", nu este necesar să răspundeți la telefon. Du-te, dacă vrei, sau doar așteptați, dacă apelantul a vorbit cu cutia poștală. Puteți reveni întotdeauna dacă este important.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 12
    2
    Feriți-vă de periile telefonului. Dacă decolați și apelul devine repede ridicol sau insultător, atunci ar putea fi un telefon. Unele glume telefonice sunt vulgare și evidente, alții încearcă să te facă să crezi că ar fi un apel foarte important. Tratează pranksterii ca niște trișori. Dacă rămâi la el, asta încurajează asta. Poate e bine să rămâi acordat și să te joci, dacă așa vei afla cine sună. Unele companii de telefonie oferă o trasabilitate a apelului. Dacă introduceți * 69 imediat după ce ați terminat, veți primi niște mesaje automate de la unele companii de telefonie cu informații publice despre ultimul număr care v-au sunat.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul Pasul 13
    3
    Feriți-vă de vânzătorii de telefoane. Dacă răspundeți la un apel de la un număr necunoscut și persoana de la celălalt capăt al liniei începe să vă pună întrebări despre dvs., poate că vor doar banii dvs.
  • Vânzătorii de telefon solicită zeci de oameni în fiecare zi și mulți nu sunt interesați de produsul oferit. Nu este nevoie să se simtă rău, dacă spui, „Mulțumesc, dar nu sunt interesat. O zi bună“ și închide. Nu-ți pierde timpul și timpul.
  • Dacă nu mai doriți mai multe apeluri de la această companie, cereți vânzătorului de telefon să vă pună pe lista "nu sunați". Multe companii respectă solicitarea dvs. și nu vă mai deranjează.
  • Dacă sunteți interesat (ă) de produsul oferit, atunci stați la dispoziție și ascultați. Amintiți-vă că doresc să vă vândă cu atât mai mult, cu atât mai mult rămâneți cu ei!
  • Dacă vă întreabă despre alți membri ai familiei, cereți-i numele și afacerea înainte de a da informații. Nu doriți să oferiți vânzătorilor de telefon prea multe informații! Dacă sunt reticenți sau nu spun cine sunt, amintiți-vă: nu sunteți obligat să vorbiți cu ei.

    • Sfaturi

    • „Alo?“ aproape întotdeauna merge. Se potrivește aproape întotdeauna, cu "Bună ziua"? Pentru a răspunde, apelantul este un prieten, pasionatul tău, mama ta, supraveghetorul tău, comandantul principal sau un străin.
    • Transferul de numere este grozav. Dacă știți cine sună înainte de a vă decola, vă puteți pregăti mai bine pentru apel.
    • „Ce?“ sau "Da?" nu sunt felicitări felicitări, chiar dacă nu vă place apelantul sau sunteți în stare proastă. Afișați partea cea mai bună atunci când răspundeți la telefon.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit