Provocați factura dvs. mobilă

Determinați ce considerați o soluție acceptabilă pentru diferend. Dacă contestați costuri, puteți fi mulțumit de o reducere parțială a costurilor sau vă puteți gândi că operatorul de rețea rambursează integral costurile. În cazul în care costul pe care îl revendicați este valabil și a fost suportat de dvs. din cauza unei supravegheri, fiți rezonabili în așteptările dvs. și rețineți că, în cel mai bun caz, puteți primi doar un credit parțial.

Păstrați gata și hârtia. Fiți pregătit să scrieți numele reprezentantului serviciului pentru clienți atunci când apelați la operatorul de rețea. De asemenea, notați ora și data apelului dvs., astfel încât să aveți o înregistrare a apelurilor către operatorul dvs. de rețea, dacă aveți nevoie mai târziu de acestea. Disponibilitatea hârtiei și stiloului de scris este de asemenea utilă în scrierea unor informații importante (de exemplu, o promisiune de renunțare la costurile contestate) pe care le primiți de la reprezentantul serviciului pentru clienți. În cel mai bun caz, veți primi o promisiune prin e-mail.

Luați legătura cu operatorul dvs. de rețea. Găsiți numărul de servicii pentru clienți, care de obicei nu este gratuit. Apelați acest număr și permiteți-vă să vă ghidezi prin sistemul automat pentru a ajunge la un angajat. De asemenea, este posibil să aveți opțiunea de a discuta pe Internet cu un reprezentant al serviciului pentru clienți - aceasta este de ex. ATT (SUA), Telekom (Germania). Alegeți metoda care vă face să vă simțiți mai confortabil.

Explicați angajatului costurile cu care nu sunteți de acord. Apelul începe de obicei cu o serie de întrebări, de ex. care este numele dvs. și ce număr de client este și continuă cu o serie de întrebări de securitate pentru a vă confirma identitatea. Dacă angajatul v-a întrebat aceste întrebări, explicați de ce sunați și trimiteți angajatul la o anumită parte din proiectul de lege pe care doriți să îl contestați. Fiți întotdeauna politicos și evitați acuzațiile. Reprezentantul Serviciului Clienți este aici pentru a vă ajuta și poate fi mai de înțeles dacă sunteți politicos în cazul dvs. Acest lucru este deosebit de important dacă costurile care trebuie discutate au apărut din cauza unei greșeli din partea dvs.

Cereți un credit. Dacă ați explicat problema angajatului, vă rugăm să solicitați să renunțați la costurile corespunzătoare. Dacă costurile au fost suportate din cauza unei greșeli din partea operatorului de rețea, acesta ar trebui să vă dea în mod normal suma totală. În cazul în care costurile respective suportate ca urmare a unei supravegheri din partea dvs. (de exemplu, pentru că ați uitat pentru a bloca un tarif pentru roaming internațional și au folosit telefonul în străinătate), atunci puteți rețea operatori adopta o parte din costul fondului comercial.

Apelați din nou dacă nu reușiți prima dată. Dacă nu ați convins angajatul să reducă sau să renunțe la costurile care trebuie plătite în funcție de așteptările dvs., încercați din nou. Sunați la un moment diferit și puteți fi conectat la un asociat care înțelege mai bine cazul dvs. Rețineți, totuși, că, în general, angajatul vede notele angajatului în fața lui, cu care ați vorbit anterior, și de mai sus este clar despre ce angajatul va spus prima dată și care a fost rezultatul apelului.

Consultați site-ul web al operatorului dvs. de rețea sau contractul pentru informații privind practica medierii. Contractul dvs. va conține în general informații despre un arbitraj obligatoriu, dar puteți găsi aceste informații și pe site-ul web al operatorului de rețea. Citiți cu atenție aceste informații, astfel încât să știți ce să faceți în cazul în care considerați că medierea este soluția pentru diferendul dvs.

Prezentați un caz puternic. Un arbitru poate lua o decizie bazată pe documente scrise de ambele părți și, astfel, puteți evita o audiere personală. Audierile personale pot fi consumatoare de timp și inconfortabil, iar prezentarea unui caz puternic prin evidențierea argumentelor într-un document scris poate fi mai ușoară decât într-un interviu personal.

Căutați legile statului pentru creanțe scăzute. Este important că sunteți legile statului în care locuiți, recherchierst în legătură cu procedurile judiciare, deoarece procedura necesară și regulile de la stat la stat pot fi diferite. În Texas, puteți, de exemplu, acțiune în fața unui Petty civil, în cazul în care valoarea litigiului este de până la 10.000 USD (9.000 €), în timp ce se află la limita superioară din Connecticut la 5.000 de dolari (4.500 €). În timpul Suma litigiului la factura de telefon mobil este probabil să scadă în cele mai multe state sub plafonul pentru cele mai multe state, au fost raportate cazuri de tarifele de roaming internaționale, care au depășit mii de dolari. Știți ce reguli specifice se aplică proceselor în fața unei instanțe minoritare din statul dvs.

Completați formularele necesare pentru a depune cererea. Urmați regulile statului dvs. privind formularele necesare pentru a depune un proces în fața unei instanțe a minorității. În Illinois trebuie să du-te la instanța de judecată în cazul în care sunteți angajat pentru procedura de despăgubire formularele necesare (adică, o formă pentru o citație instanță și o formă de acțiune) pentru a depune o plângere în fața Petty civile. Poți fi o comoară utilă a tuturor regulilor pentru cererile cu valoare redusă în fiecare stat din SUA și link-uri către site-urile oficiale ale guvernului cu informații despre depunerea și formularele necesare pot fi găsite prin căutarea pe acest site merge.

Participați la audiere. Du-te cu avocatul tău, dacă ai unul desemnat sau singur, dacă te reprezinți, pentru auzul tău. Aduceți toate dovezile de care aveți nevoie pentru a prezenta un caz puternic (de exemplu, factura telefonului dvs. mobil, faptele cazului dvs., promisiunile reprezentanților serviciului clienți către dvs.).